Masterclass Agentforce

Meld je aan voorMasterclass

Agentforce Service

✦ Masterclass

Masterclass Agentforce Service

Je serviceteam wil klanten sneller helpen, maar de inbox blijft vollopen met dezelfde vragen. In deze masterclass laten we zien hoe je met Agentforce Service op Salesforce in korte tijd een AI-assistent bouwt die écht werk uit handen neemt, zonder losse tools of eindeloze trajecten. Actiegerichte taal, focus op aanpak en resultaat: precies zoals we bij Harvest werken.

We doen dit aan de hand van de Noordhoff-case: hoe zij in 4 weken een AI-chatbot (“Noor”) live kregen en daarmee 65% van de klantvragen automatiseerden.

Wat ga je leren in deze Masterclass

We houden het praktisch. Na deze masterclass heb je een helder beeld van wat er nodig is om (net als Noordhoff) van idee naar live te gaan binnen weken. Je leert onder andere:

Hoe je de juiste scope bepaalt. Welke typen vragen zijn geschikt om als eerste te automatiseren, en waar liggen de quick wins (bijv. inlogproblemen, activaties, bestelvragen)?
Hoe je je kennisbank ‘AI-ready’ maakt. Welke content heb je nodig, hoe structureer je die, en hoe zorg je dat antwoorden consistent en betrouwbaar blijven?
Hoe Agentforce Service past in je bestaande Service Cloud-processen. Geen losse chatwidget, maar een oplossing die doorloopt in je bestaande werkwijze: intake, routing, escalatie en opvolging.
Hoe je slimme fallbackflows ontwerpt. Wat gebeurt er als de bot het antwoord niet zeker weet? Je leert hoe je soepel schakelt naar case-aanmaak, e-mail of gerichte doorverwijzing—zonder dat gebruikers vastlopen.
Hoe je in 4 weken iteratief naar live werkt. Welke stappen per week logisch zijn (scope → integratie → optimalisatie → livegang) en hoe je feedback en tone of voice snel verbetert.
Welke resultaten je kunt meten vanaf dag 1. Denk aan automatiseringspercentage, deflection rate, topvragen, drop-offs en welke dashboards je nodig hebt om continu te verbeteren.

Kortom

Agentforce Service is een praktische route naar schaalbare service: sneller antwoord voor klanten, minder druk op je team en een oplossing die netjes aansluit op je bestaande Salesforce-landschap. Noordhoff liet zien dat je met een slimme scope, goede content en een iteratieve aanpak in 4 weken een werkende MVP live kunt zetten met directe impact.

Meld je aan voor de masterclass Agentforce Service en ontdek hoe jij—net als Noordhoff—binnen 4 weken een AI-assistent live zet die tot 65% van de klantvragen automatiseert. Je gaat naar huis met een concreet weekplan, scope-keuzes en best practices om direct te starten.