Customer Success · Noordhoff ✦

Customer Success · Noordhoff ✦

De stille piek.Opgelost.

Noordhoff ondersteunt twee miljoen leerlingen, studenten en docenten. Elke schoolstart liep de serviceorganisatie vast. Niet door gebrek aan kennis, maar door gebrek aan bereikbaarheid. Harvest bouwde een oplossing in 4 weken

Noordhoff ondersteunt twee miljoen leerlingen, studenten en docenten. Elke schoolstart liep de serviceorganisatie vast. Niet door gebrek aan kennis, maar door gebrek aan bereikbaarheid. Harvest bouwde een oplossing in 4 weken

Branche

Branche

Education

Education

Platform

Platform

Agentforce

Agentforce

Looptijd

Looptijd

4 weken

4 weken

72%

vragen afgevangen

Zonder door te verbinden naar een medewerker.

€120k

besparing per jaar

Zonder uitbreiding van het team

4wkn

Van kick-off tot livegang

Eerste release in productie

72%

vragen afgehandelt

Zonder door te verbinden naar een medewerker.

€120k

besparing per jaar

Zonder uitbreiding van het team

4wkn

Van kick-off tot livegang

Eerste release in productie

Het probleem

80% van de vragen was simpel en repetitief. De antwoorden lagen klaar. Maar klanten zochten op andere woorden dan de knowledge base gebruikte, medewerkers moesten zelf op zoek naar het juiste antwoord en schreven het vervolgens in eigen woorden terug. Op het moment dat de vraag er écht toe deed was er niemand beschikbaar. Het resultaat: wachttijden tot 48 uur op vragen die drie seconden hadden kunnen kosten.

Het probleem

80% van de vragen was simpel en repetitief. De antwoorden lagen klaar. Maar klanten zochten op andere woorden dan de knowledge base gebruikte, medewerkers moesten zelf op zoek naar het juiste antwoord en schreven het vervolgens in eigen woorden terug. Op het moment dat de vraag er écht toe deed was er niemand beschikbaar. Het resultaat: wachttijden tot 48 uur op vragen die drie seconden hadden kunnen kosten.
OUD

48+ uur wachten op een antwoord van 20 minuten

Een servicevraag liep gemiddeld drie dagen door het systeem. Het eigenlijke werk was minder dan twintig minuten. De rest was wachten.

NU

Dezelfde kennis, nu bereikbaar op het moment van de vraag.

Noor beantwoordt vragen in natuurlijke taal, direct en 24/7. Medewerkers zijn beschikbaar voor de gevallen die menselijk oordeel vragen.

Dit is Noor.

Noor is geen losse chatbot. Ze werkt binnen dezelfde Salesforce-omgeving als het serviceteam met toegang tot dezelfde kennis, cases en klantdata.

01

Opent met een open vraag

Geen dropdowns, geen categorieën. Alleen een "Hoi, ik ben Noor. Waar kan ik je mee helpen?" en de klant antwoordt in eigen woorden.

02

Beantwoordt in hele zinnen

Geen link-lijst, geen "zie artikel KB-1174". Noor legt uit wat er speelt en wat de klant moet doen. Direct, begrijpelijk, raak.

03

Draagt over met een volledig dossier

De 28% die menselijke aandacht verdient, krijgt die sneller en beter. De agent begint niet bij nul, maar bij de situatie.

Fix. Scale. Win.

Dit is wat er mogelijk is als kennis bereikbaar wordt op het moment dat het telt.

Lees de whitepaper voor de aanpak, of plan een gesprek en we kijken samen wat jouw eerste stap is.

Neem contact opDownload whitepaper
Meer succesverhalen

Nothing found.

Privacy Preference Center

Privacy Preferences