Waar service vastloopt en hoe het anders kan
Klantvragen komen binnen via mail, telefoon en chat, maar landen in losse lijstjes, klanten wachten en herhalen hun verhaal. Service Cloud brengt alle kanalen en klantcontext samen in één werkomgeving: routering, kennis en automatisering op één plek. Zo daalt de werkdruk terwijl de klanttevredenheid stijgt.
Eén wachtrij, met de klantcontext erbij
Service Cloud is de werkomgeving van je serviceteam: elk kanaal komt binnen in dezelfde wachtrij, met de klantcontext ernaast. Routering, kennisartikelen en automatisering bepalen wat een medewerker krijgt en wat het systeem zelf afhandelt. Wat je team ziet hangt af van wat eronder ligt, het klantbeeld en de koppelingen naar je andere systemen.
Drie lagen die je service sneller maken
Service Cloud is de werkomgeving. Deze drie lagen bepalen hoeveel je team er zelf nog voor hoeft te doen. En ernaast staan de twee clouds waarin je collega's werken.
Data Cloud
Elk gesprek begint met de hele klant: bestellingen, voorkeuren en eerdere zaken uit álle systemen.
MuleSoft
Orders, leveringen en facturen stromen realtime je console in, niemand opent nog een tweede scherm.
AI & Agentforce
Routinezaken worden zelfstandig afgehandeld; bij de rest krijgt je team een voorgesteld antwoord.
En ernaast, in dezelfde omgeving
Dit schuift naar de werkomgeving
Negen taken uit echte projecten, netjes op een rij per afdeling. Jouw team houdt het werk dat aandacht verdient.
Minder zoeken
Routine loopt door
Sturen op cijfers
Alle kanalen in één wachtrij
Status- en retourvragen zelf afgehandeld
Wachttijd en first-time-fix live in beeld
Klantcontext bij elk gesprek in beeld
Zaken gerouteerd naar het juiste team
Piekmomenten zichtbaar vóór ze ontstaan
Antwoorden uit de kennisbank voorgesteld
Terugbelverzoeken ingepland en bevestigd
Tevredenheid gemeten per contact