Waar het bellen begint en hoe het anders kan
Klanten bellen voor dingen die ze zelf zouden kunnen zien: de status van een aanvraag, een factuur, een lopend contract. Experience Cloud zet een portaal op je eigen Salesforce-data, zodat klanten en partners met dezelfde gegevens werken als je team. Wat zij zelf regelen, hoeft niemand meer over te typen.
De buitenkant van je Salesforce
Experience Cloud is de buitenkant van je Salesforce: een portaal, een community of een partnersite, gebouwd op dezelfde records waar je team in werkt. Wat een bezoeker mag zien en doen bepaal je per rol. Hoeveel hij zelf kan afhandelen hangt af van wat eronder ligt: het klantbeeld en de koppelingen naar je andere systemen.
Drie lagen die je portaal echt bruikbaar maken
Experience Cloud is de buitenkant. Deze drie lagen bepalen hoeveel een bezoeker er zelf mee kan. En ernaast staan de twee clouds waarin je collega's werken.
Data Cloud
Wat de klant in het portaal ziet, is dezelfde klant die je team ziet: één profiel, geen kopie.
MuleSoft
Orders, contracten en facturen komen live uit je ERP, niet uit een export van vannacht.
AI & Agentforce
Een agent beantwoordt de vraag in het portaal zelf en schakelt door zodra er een mens bij moet.
En ernaast, in dezelfde omgeving
Dit schuift naar het portaal
Negen taken uit echte projecten, netjes op een rij per afdeling. Jouw team houdt het werk waar een mens voor nodig is.
Minder bellen
Klanten regelen het zelf
Zicht op gebruik
Status van elke aanvraag zelf te volgen
Facturen en contracten altijd beschikbaar
Gebruik van het portaal per rol in beeld
Kennisartikelen vindbaar op het moment zelf
Partners voeren hun eigen gegevens bij
Drukte zichtbaar vóór de telefoon gaat
Meldingen en retouren zelf ingediend
Afspraken zelf gepland en bevestigd
Tevredenheid gemeten per portaalbezoek