Data genoeg, geen klantbeeld. En hoe het anders kan
Klantdata ligt verspreid over CRM, e-commerce, service en marketing, iedereen ziet een stukje, niemand de hele klant. Data Cloud verenigt al die bronnen realtime in één klantprofiel, zonder dat je databases hoeft te verhuizen. Dat profiel is de brandstof voor personalisatie, service én AI-agents.
Eén profiel uit al je bronnen
Data Cloud is geen nieuwe database maar een laag erboven: bronnen blijven staan waar ze staan en worden via connectors en API's aangesloten. Identiteiten worden samengevoegd op sleutels die jij bepaalt: e-mail, telefoon, klantnummer, tot één profiel dat zichzelf bijwerkt zodra er iets gebeurt. Dat profiel is de brandstof voor personalisatie, service én AI-agents.
Eén profiel langs de hele klantreis
Van eerste campagne tot servicevraag: op elk station werkt je team met dezelfde actuele klant. En eronder liggen de twee lagen die dat mogelijk maken.
Marketing Cloud Next
Segmenten die zichzelf verversen op het profiel, geen export van vorige week.
Service Cloud
Elk gesprek begint met de hele klant: bestellingen, voorkeuren en eerdere zaken.
En daaronder, altijd
Dit schuift naar het klantbeeld
Negen taken uit echte projecten, netjes op een rij per afdeling. Niemand houdt nog een eigen lijstje bij.
Geen exports meer
Context zonder zoeken
Eén bron, nul migraties
Segmenten verversen op actueel gedrag
Voorkeuren en historie tonen bij elk gesprek
Bronnen aansluiten zonder ze te verhuizen
Doelgroepen delen zonder tussenbestand
Winkel- en webshopgedrag samenbrengen
Dubbele profielen samenvoegen op sleutels
Campagnes voeden met aankoopgedrag
Openstaande zaken meenemen in het profiel
Realtime signalen doorgeven aan agents