Succesvolle Implementatie van een Geoptimaliseerde Bookingsfunnel

Zoover blijft zich inzetten voor het verbeteren van de gebruikerservaring en het verhogen van het aantal voltooide boekingen door middel van innovatieve en gepersonaliseerde oplossingen
AdobeStock_628821290 (1)-min
Jaar
2023
Industry
Travel
Diensten
Email marketing automation

Use Case

In de dynamische wereld van online reizen en boekingen is het essentieel om gebruikers een naadloze en gepersonaliseerde ervaring te bieden. Zoover, voorheen bekend als Vakanties.nl, heeft dit principe omarmd door een innovatieve bookingsfunnel op te zetten die gebruikers begeleidt en motiveert om hun boekingen af te ronden. In deze blog delen we hoe deze funnel is opgebouwd, de uitdagingen die we tegenkwamen en de oplossingen die we implementeren om het succes van Zoover te bevorderen.

Challenges

Tijdens de implementatie van de funnel kwamen we verschillende uitdagingen tegen

Gebruikers herkennen op de website: Het was essentieel om gebruikers te identificeren en hun gedrag te volgen om hen passende communicatie te kunnen sturen

Beschikbaarheid van data: Voor het inladen van accommodaties in de e-mails was accurate en up-to-date data noodzakelijk

Custom Content Blok: We moesten een custom content blok creëren dat accommodaties uit de product feed kon vergelijken en aanbevelingen kon genereren

Onze aanpak was gericht op het definiëren van duidelijke stappen en criteria voor elke fase, het uitsluiten van gebruikers uit irrelevante ‘bakjes’ en het prioriteren van de juiste ‘bakjes’. Daarnaast zorgden we ervoor dat we precies wisten welke data nodig was voor elke stap in het proces.

(Re-)Activation Fase

  • Nieuwsbrief Katalysator & Re-activation Journeys
  • Doel: Websitebezoek stimuleren
  • Communicatie: Nieuwsbrieven en journeys die gebruikers terug naar de website trekken
  • Volume: 1 miljoen zendingen per maand

 

Pre-ACM Fase

  • Retargeting Mail Step 1 of Step 2 in de Bookingsfunnel
  • Doel: Boeking voltooien
  • Communicatie: Mails gericht op gebruikers die een bepaalde stap in de funnel hebben bereikt, zoals de ‘Boek Nu’ of ‘Check Prijs & Ga Verder’ knoppen
  • Volume: 240K zendingen per maand

 

Activation+ Fase

  • Retargeting Mail met LastViewedAcco
  • Retargeting Mail met Vacation Info
  • Retargeting Mail met Favoriete Land/Thema
  • Retargeting Specific Pages: Zoover Deals/Gezien op TV
  • Doel: Checkout stimuleren
  • Communicatie: Gepersonaliseerde mails gebaseerd op laatst bekeken accommodaties en interesses
  • Volume: 5K zendingen per maand

 

ACM Fase

  • Abandoned Cart Mail met Opgeslagen Boeking
  • Doel: Boeking voltooien
  • Communicatie: Mails gericht op het terughalen van gebruikers die een boeking zijn gestart maar niet hebben afgerond
  • Volume: 1K zendingen per maand

 

Pre-ACM Fases
Voordat de ACM wordt verstuurd, hebben we twee cruciale touchpoints geïntroduceerd:

  1. Boek Nu-knop: Dit moedigt gebruikers aan om hun boeking direct af te ronden.
  2. Check Prijs & Ga Verder-knop: Deze optie stelt gebruikers in staat om prijzen te verifiëren en door te gaan met hun boekingsproces.

 

Activation+ Fase
Gebruikers die alleen een accommodatie bekijken zonder verdere actie te ondernemen, vallen in de Activation+ fase. Deze personen ontvangen e-mails met informatie over hun laatst bekeken accommodatie en aanbevelingen voor vergelijkbare accommodaties. Dit helpt hen om een weloverwogen beslissing te
maken en hun interesse om te zetten in een boeking.

 

A/B Testen voor Optimalisatie
Om de effectiviteit van onze communicatie te maximaliseren, hebben we verschillende A/B testen uitgevoerd. We experimenteren met:

  • Headers van de e-mails
  • Subject lines met verschillende tone of voice en gebruik van emoticons
  • Wel of geen aanbevelingen tonen

 

Deze testen hielpen ons te begrijpen welke elementen het beste aanslaan bij de gebruikers in elke specifieke fase van de bookingsfunnel.

Het belangrijkste doel van deze geoptimaliseerde bookingsfunnel was om gebruikers te ondersteunen en te begeleiden richting een voltooide boeking. Door gebruikers gepersonaliseerde en op hun fase afgestemde communicatie te sturen, werden ze geholpen en gemotiveerd om hun boekingen af te ronden.

De implementatie van een geoptimaliseerde bookingsfunnel voor Zoover heeft aangetoond hoe belangrijk het is om gebruikersgerichte communicatie te bieden op basis van hun gedrag en fase in het boekingsproces. Ondanks de uitdagingen en beperkingen hebben we waardevolle inzichten opgedaan en de basis gelegd voor toekomstige optimalisaties. Zoover blijft zich inzetten voor het verbeteren van de gebruikerservaring en het verhogen van het aantal voltooide boekingen door middel van innovatieve en gepersonaliseerde oplossingen.

Ons verhaal is jouw verhaal

Met ons toegewijde team van experts streven we ernaar om je te helpen en een blijvende impact te maken.

onze succesverhalen

Travel Designer
Met de Travel Designer van Harvest Digital is Talisman in staat om vanuit Salesforce hoogwaardige reisvoorstellen aan te...
Sales & Partner Management
Geoptimaliseerde Sales Flow & Partner Management met behulp van een Salesforce Partner Portaal.
Customer Experiences
Fabienne Chapot, een modemerk sinds 2006 geboren en getogen in Amsterdam.
Ticketing System & Creative
Het succesverhaal van de samenwerking tussen het Werelderfgoedcentrum en Harvest Digital illustreert hoe een zorgvuldig ...
Social Growth & Marketing
De Nederlandse Spoorwegen (NS) behoeven weinig introductie. Als doel stelt de organisatie zichzelf: ‘het mogelijk maken ...
Join onze WhatsApp community voor wekelijkse updates