Customer Experiences

Fabienne Chapot, een modemerk sinds 2006 geboren en getogen in Amsterdam.
Fabienne-Chapot-cover
Jaar
2022
Industry
Retail
Diensten
Search Engine Advertising (SEA), Reporting & dashboarding

Use Case

Ook voor Fabienne Chapot zijn window shoppers in normale tijden een bekend fenomeen. Browsen langs een mooie etalage gevuld met uitgestalde waren om shoppers aan te trekken. Maar het aantrekken van je klant is deel één, deze behouden is een tweede. 

Fabienne Chapot wil klanten digitaal net zo’n soepele en fijne ervaring bieden als zij dat in hun boutiques doen. Samen hebben wij gewerkt aan het doorbreken van data silo’s om richting een omnichannel klantbenadering te komen.

Challenges

Het begint bij het kennen van je klant. Binnen alle gebruikte systemen is klantdata ruimschoots voorhanden. Zo weet Fabienne Chapot of deze klant voor de nieuwsbrief is ingeschreven, welke aankopen er eerder zijn gedaan en welke e-mails deze persoon heeft ontvangen.Door in te spelen op de intentie van de klant, neemt Fabienne Chapot haar klanten online mee op een reis. Dit begint met inspireren met prachtige content, de mooiste outfits tonen en kopers als het ware een digitale etalage voor te schotelen.

Data-analyse en integratie

Personalisatie en Customer Journeys

Omnichannel

Het begint bij het kennen van je klant. Binnen alle gebruikte systemen is klantdata ruimschoots voorhanden. Zo weet Fabienne Chapot of deze klant voor de nieuwsbrief is ingeschreven, welke aankopen er eerder zijn gedaan en welke e-mails deze persoon heeft ontvangen.Door in te spelen op de intentie van de klant, neemt Fabienne Chapot haar klanten online mee op een reis. Dit begint met inspireren met prachtige content, de mooiste outfits tonen en kopers als het ware een digitale etalage voor te schotelen

Fabienne Chapot zorgt middels activatie dat de klant op ieder kanaal, de juiste boodschap op het juiste moment ontvangt. Zo wordt de potentiële klant middels een Abandoned Cart Mail geïnspireerd op basis van het achtergelaten winkelwagentje. 

Mocht een klant nu achter het net vissen omdat een item niet meer op voorraad is, zorgt Fabienne Chapot dat de klant een back-in-stock mail ontvangt wanneer deze weer voorradig is. We houden het eerlijk door de eerste geïnteresseerden ook als eerste op de hoogte te brengen. Als er een beperkte hoeveelheid terug in voorraad komt, worden ook maar een beperkt aantal mensen gecontacteerd. Wanneer er meer items terug op voorraad zijn, contacteren zij ook meer mensen. Excellente service is wat de potentiële klant uiteindelijk een loyale klant maakt.

Door slim gebruik te maken van technologie weet Fabienne Chapot haar klanten ook digitaal een fabuleuze ervaring te bieden.

Ons verhaal is jouw verhaal

Met ons toegewijde team van experts streven we ernaar om je te helpen en een blijvende impact te maken.

onze succesverhalen

Travel Designer
Met de Travel Designer van Harvest Digital is Talisman in staat om vanuit Salesforce hoogwaardige reisvoorstellen aan te...
Sales & Partner Management
Geoptimaliseerde Sales Flow & Partner Management met behulp van een Salesforce Partner Portaal.
Customer Experiences
Fabienne Chapot, een modemerk sinds 2006 geboren en getogen in Amsterdam.
Ticketing System & Creative
Het succesverhaal van de samenwerking tussen het Werelderfgoedcentrum en Harvest Digital illustreert hoe een zorgvuldig ...
Social Growth & Marketing
De Nederlandse Spoorwegen (NS) behoeven weinig introductie. Als doel stelt de organisatie zichzelf: ‘het mogelijk maken ...
Join onze WhatsApp community voor wekelijkse updates