Waar de winst meestal zit
Bij vrijwel elke organisatie duiken dezelfde drie plekken op waar geld weglekt. Ze staan zelden op de roadmap, want niemand is er eigenaar van.
Hier ga je mee naar huis
✦De drie patronen die we het vaakst tegenkomen
✦Waarom ze meestal niemands probleem zijn
✦Hoe je ze zichtbaar maakt zonder groot onderzoek
In het kort
Wie zoekt naar winst in een platform, begint vaak bij de techniek. In de praktijk zit het bijna nooit daar. Het zit in werk dat mensen doen omdat het altijd zo ging. Werk dat niemand meer telt.
Het eerste patroon is opvolging die blijft hangen. Een lead komt binnen, iemand pakt hem op. Dan gebeurt er drie dagen niets. Niet uit onwil, maar omdat het signaal nergens hard is. Elke dag vertraging kost conversie. Dat is een getal dat je kunt uitrekenen.
Het tweede is dubbel werk rond systemen die elkaar niet kennen. Gegevens uit het ene scherm overtypen in het andere; een export die elke maandag met de hand wordt gemaakt. Vraag een team wat het per week kwijt is aan overtypen en de optelsom verrast bijna altijd.
Het derde is de wachtrij die klanten niet zien maar wel voelen. Routinevragen die op een stapel liggen tot iemand tijd heeft, terwijl het antwoord al ergens staat.
Wat deze drie gemeen hebben: ze zijn van niemand. Ze staan op geen enkele roadmap omdat ze geen afdeling hebben. Ze worden pas een project op het moment dat iemand ze in geld uitdrukt.