Salesforce werkt voortaan waar jij werkt

Op 15 september 2026 kondigde Salesforce AIforce aan. Het idee is eenvoudig: je Salesforce-data komt naar de AI-omgeving waar je al werkt. Dat kan Claude zijn, Slack of Salesforce zelf, en overal gelden dezelfde rechten.

Wat is AIforce eigenlijk?

AIforce is geen nieuw pakket dat je los koopt. Salesforce noemt het een laag die data, workflows en bedrijfslogica naar elke AI-omgeving brengt.

Tot nu toe ging het andersom. Je opende Salesforce, zocht een klant en klikte door schermen. Met AIforce stel je je vraag in Claude of Slack. Het antwoord komt uit Salesforce.

Salesforce noemt drie eerste toepassingen:

• Claudeforce: Salesforce in Claude.
• Slackforce: Salesforce-data en acties in Slack.
• Agentforce Coworker: een AI-collega in Salesforce zelf.

De belofte daarbij: geen nieuw rechtenmodel en geen migratie. Wat een medewerker nu mag zien, is ook wat de AI voor die medewerker mag zien.

Wat bedoelen ze met headless en MCP?

Twee woorden komen steeds terug. Ze klinken technisch, maar het idee is eenvoudig.

Headless betekent: zonder scherm. Een systeem zonder "hoofd" doet zijn werk, maar je hoeft zijn schermen niet te openen. Een ander programma stelt de vraag en krijgt het antwoord. In april 2026 kondigde Salesforce Headless 360 aan. De kern: alles in Salesforce is nu te gebruiken als API, MCP-tool of opdrachtregel, zodat agents het ook kunnen gebruiken.

MCP staat voor Model Context Protocol. Zie het als een universele stekker. Een AI-assistent weet via die stekker welke acties een systeem aanbiedt en hoe hij ze aanroept. Salesforce levert zo'n stekker zelf: de Headless 360 MCP Server, sinds juli 2026 in bèta.

Het belangrijkste detail zit in hoe die stekker werkt. Elke actie loopt onder de naam van de ingelogde gebruiker. Objectrechten, veldrechten en deelregels blijven gelden. Mag jij een veld niet zien, dan ziet Claude het voor jou ook niet.

Headless 360 is dus de techniek. AIforce is wat je als gebruiker merkt.

Hoe werkt Salesforce in Claude?

Claudeforce is de naam van de samenwerking tussen Salesforce en Anthropic, de maker van Claude. Het eerste nieuwe product heet Salesforce in Claude. Het is een plugin met 37 kant-en-klare skills voor verkopers.

Denk aan een dagbriefing, een pijplijnreview, een accountplan of gespreksvoorbereiding. Je vraagt het in Claude en Claude haalt de gegevens uit Salesforce.

In de bèta leest Claude alleen. Skills halen gegevens op en zetten een mail, bericht of plan voor je klaar. In Salesforce verandert niets zonder dat jij het zelf doorvoert. Anthropic beschrijft wel al hoe wijzigen gaat werken: Claude laat de wijziging eerst zien en vraagt standaard om akkoord. Wanneer Salesforce dat voor de plugin aanzet, is niet gepubliceerd.

De stand op dit moment: open bèta sinds 15 september 2026, na goedkeuring van de aanvraag. Salesforce vraagt Claude Enterprise. Welke Sales Cloud-editie meetelt, verschilt per bron. Loop je editie dus na voordat je aanvraagt. Service, marketing en andere clouds staan bij Salesforce als "binnenkort", zonder datum. Meer lees je op onze pagina over Claudeforce.

Wat verandert er in Slack?

Slackforce brengt Salesforce naar Slack. Salesforce noemt vier onderdelen.

• Slackbot: een persoonlijke agent die je gesprekken, bestanden en klantgegevens kent. Algemeen beschikbaar sinds januari 2026, op Business+ en Enterprise+.
• Slack CRM: records maken en bijwerken zonder Slack te verlaten.
• Slackforce Surfaces: interactieve overzichten midden in een gesprek.
• Slack Code: samen ontwikkelen vanuit Slack.

Volgens het Dreamforce-overzicht komt Slackforce in oktober 2026 algemeen beschikbaar.

En Claude in Slack? Dat kan op twee manieren. Salesforce schrijft dat Claude het standaardmodel is achter de AI in Slack. Daarnaast heeft Anthropic Claude Tag: je tagt @Claude in een kanaal en het werkt mee als teamlid. Claude Tag is in bèta voor Claude Team en Enterprise. Salesforce rekent Claude in Slack tot de samenwerking met Anthropic.

Wat doet Agentforce Coworker?

Agentforce Coworker is een AI-collega binnen Salesforce. Je stelt een vraag over een klant of deal. Coworker zoekt het uit en voert acties uit, zoals een flow starten of een andere agent inschakelen.

Coworker is algemeen beschikbaar. Een beheerder zet het aan met één schakelaar in Setup. Salesforce meldt 100.000 geactiveerde gebruikers in de eerste 35 dagen.

Ook hier geldt: Coworker volgt de rechten en regels die je organisatie al heeft. Salesforce noemt Slack, Teams, Claude en ChatGPT als plekken waar Coworker ook komt. Volgens de lanceringsblog volgen die later in 2026. Coworker is de laagste drempel naar Agentforce: geen bouwproject, wel inrichting.

Waarom komen rechten en data nu eerst?

AIforce toont wat er al in Salesforce staat. Dat is precies het risico.

Heeft een verkoper te ruime rechten, dan heeft de AI-assistent die ook. Staan er dubbele accounts in, dan vat Claude ze allebei samen. Is een veld leeg, dan blijft het antwoord vaag. De AI maakt je data niet beter. Hij maakt zichtbaar hoe goed ze al is.

Salesforce belooft dat je bedrijfsdata niet bewaard wordt door de maker van het model. Anthropic schrijft dat Claude op Team en Enterprise standaard niet traint op data van je organisatie. Welke afspraak voor jullie abonnement geldt, is iets om vooraf na te lopen.

De bedrijfscontext komt volgens Salesforce uit Data 360. Hoe schoner die bron, hoe bruikbaarder elk antwoord.

Bouwt je team zelf skills of flows op deze laag, dan geldt nog een regel. Wat een agent mag doen, leg je vast voordat het aangaat. Bij Harvest Guardrails staan die regels in de omgeving zelf, en gaat niets live zonder review.

Wat betekent dit voor jou?

• Werk je met Sales Cloud en Claude Enterprise? Dan kun je de bèta van Salesforce in Claude nu aanvragen. Controleer eerst je editie en wie de twee beheerders zijn. Reken in de bèta op lezen en voorbereiden, nog niet op wijzigen.
• Heb je Slack? Kijk welk abonnement je hebt. Slackbot vraagt Business+ of Enterprise+.
• Wil je klein beginnen? Agentforce Coworker staat met één schakelaar aan. Test het eerst met een kleine groep.
• Twijfel je over rechten of data? Begin daar. Dat is de Fix-stap: rechten opschonen, dubbele records weg, velden gevuld.
• Wil je dat mensen het echt gebruiken? Dat is Scale: werken waar je team al is, met duidelijke afspraken.

Let op: Salesforce schrijft dat beschikbaarheid per regio kan verschillen. Voor Nederland is niets apart gepubliceerd.

Weet je waar je staat?

In de gratis check lopen we in 45 minuten één proces met je door. Je hoort welke van de drie producten nu past, en wat eerst op orde moet. Past het? Dan krijg je een voorstel met een vaste prijs.

Salesforce, Slack, Agentforce en Data 360 zijn handelsmerken van Salesforce, Inc. Claude is een handelsmerk van Anthropic PBC. Dit artikel is van Harvest. Salesforce en Anthropic hebben het niet gemaakt of goedgekeurd.