Agentforce staat aan. Wie bepaalt wat het mag?

Sinds Winter '27 staat het Agentforce-platform standaard aan. Nieuwe orgs krijgen het bij het aanmaken. Bestaande orgs volgen gespreid, vanaf de eerste week van september 2026. Dat klinkt groter dan het is: er gaat geen agent vanzelf live. Maar de vraag wie bouwt en wat een agent mag, ligt nu wel op tafel.

Wat Winter '27 verder brengt, lees je in Winter '27 is er. Wat moet jij nu regelen?

Wat betekent "standaard aan" precies?

Het platform staat aan, de agents niet. Het geldt voor Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Foundations of een Agentforce 1-editie. Het kost niets extra en je factuur verandert niet.

Wat merk je ervan? Staat Einstein generative AI aan, dan hebben beheerders direct toegang tot Agentforce Builder. Alle admins krijgen ook Agentforce Studio en de functies voor analyse en monitoring. Andere gebruikers krijgen toegang via permissies.

Wat gebeurt er niet? Een agent is pas beschikbaar voor gebruikers als hij actief is. Activeren en deactiveren doe je in Agentforce Builder. Meer over wat een agent kan, lees je op onze pagina over Agentforce.

Later in Winter '27 verdwijnt de Agentforce-schakelaar uit Setup. Een datum noemt Salesforce nog niet.

Welke knoppen heb je nog?

Drie. Samen bepalen ze wie wat kan.

1. Einstein generative AI. Agentforce werkt alleen als dit aanstaat. Wil je het platform uit, dan zet je Einstein uit op de pagina Einstein Setup. Kijk vooraf welke andere functies in je org daarop leunen.
2. Manage AI Agents. Met deze permissie mag iemand zonder admin-rechten agents bouwen.
3. Activeren per agent. Een agent die niet actief is, ziet geen gebruiker. Sommige agents, zoals Agentforce Employee agents, hebben daarnaast eigen gebruikerspermissies.

Eén ding valt makkelijk weg: elke admin kan nu agents bouwen. Hoeveel mensen hebben bij jou een admin-profiel? Die lijst is sinds september ook je lijst van bouwers.

Wat onthoudt een agent, en wie beslist dat?

Agents krijgen een geheugen. Met Agent Memory onthoudt een agent relevante details uit eerdere gesprekken. Hij gebruikt ook profielgegevens, zoals de naam van de gebruiker, vanaf het eerste bericht. De functie is algemeen beschikbaar vanaf de week van 21 september 2026.

Hoe merk je dat? Je klant of collega hoeft zich niet te herhalen. Dat is prettig, en het is ook een keuze over gegevens.

Aanzetten doe je per agent, in de Script-weergave van Agentforce Builder. Met memory: enabled: True gaat het geheugen aan. Met user_profile: enabled: True leest de agent naam, taalinstelling en tijdzone.

De release note zegt niets over hoe lang het geheugen bewaard blijft of hoe je het wist. Leg daarom vooraf vast wat een agent mag onthouden, en hoe lang. Stem dat af met wie bij jou over privacy gaat.

Hoe review je een agent voordat hij aangaat?

Vanaf de week van 7 september 2026 leg je twee versies van een agent naast elkaar. De verschillen zie je gemarkeerd, in de Canvas- en de Script-weergave. Je neemt wijzigingen per stuk over, of alles in één keer. Dat kan alleen in een versie die nog een concept is.

Waarom telt dat? Een reviewer ziet nu precies wat er veranderde tussen de versie die draait en de nieuwe. Een review vóór activeren wordt daarmee praktisch. Het is ook de plek waar je afspraken kunt toetsen: raakt deze wijziging een actie, een instructie of het geheugen?

Wanneer is één agent niet genoeg?

Multi-Agent Orchestration is algemeen beschikbaar, met een uitrol vanaf de week van 17 augustus 2026. Een hoofdagent werkt dan samen met gespecialiseerde agents in dezelfde org.

Wat is er nieuw sinds de bèta?

• Verbonden agents praten standaard zelf met de gebruiker. Je kunt ook de hoofdagent al het woord laten voeren.
• Vanaf elk punt kun je doorzetten naar een mens.
• Er zijn drie kanalen bij: Enhanced Chat v2, WhatsApp en mobiel.
• In Testing Center controleer je met een handoff-assertion of de hoofdagent goed doorgeeft.

Meer agents betekent meer paden en meer rechten om te bewaken. Test elke overdracht voordat je activeert, en leg vast wie de uitkomst keurt.

Welke afspraken maak je nu?

Vijf vragen, voordat iemand begint:

• Wie heeft admin-rechten, en moet dat zo blijven?
• Wie krijgt Manage AI Agents?
• Wie mag een agent activeren, en na welke review?
• Wat mag een agent onthouden, en hoe lang?
• Welke overdrachten test je, en wie keurt ze goed?

Staan die antwoorden in een document, dan hangen ze af van wie het leest. Bij Harvest Guardrails staan ze in je Salesforce-omgeving zelf. Daar ligt vast welke agents er mogen werken, welke vaardigheden ze hebben en welke regels gelden. Elke wijziging aan die regels staat onder versiebeheer. Een release die de review overslaat, gaat niet door. Hoe dat voor AI-assistenten werkt, lees je in Guardrails: wat je AI-assistent wel en niet mag.

Zijn de rechten en omgevingen zelf nog niet op orde? Dan begint het bij Fix.

Winter '27 raakt ook je koppelingen en je flows. De deadlines staan in Welke Salesforce-deadlines lopen tot februari 2027? Over testen en rechten in Flow gaat Test je flows al voordat ze live gaan?

Weet je wie bij jou agents kan bouwen?

In de gratis check kijken we in 45 minuten met je naar jouw org. Je hoort wie er nu agents kan bouwen en activeren, en welke afspraken eerst moeten. Past het? Dan krijg je een voorstel met een vaste prijs.

Salesforce, Agentforce en Einstein zijn handelsmerken van Salesforce, Inc. Dit artikel is van Harvest. Salesforce heeft het niet gemaakt of goedgekeurd.