Digital Marketing in de Metaverse

Adverteren in de Metaverse? Hoe gaat dat? En wat zijn de implicaties op gebied van social media en digital marketing? Technologie is rap aan het groeien en veranderen. Een unieke virtuele ruimte bekend van science fiction films is nu meer dan fictie en digital marketeers moeten up to date blijven met deze technologische ontwikkeling en de volledige potentie van de Metaverse begrijpen. Het lijkt er namelijk op dat de de hype rondom de Metaverse geen korte trend is maar de potentie heeft om een nieuwe laag toe te voegen aan het digital marketing landschap.  

Adverteren in de Metaverse, of virtuele werelden, brengt verschillende uitdagingen met zich mee. Merken kunnen het risico lopen niet serieus genomen te worden vanwege hun inspanningen om aanwezig te zijn op deze platformen. Daarnaast is het voor veel merken niet duidelijk hoe je consumenten in deze virtuele omgevingen effectief kunt targeten en bereiken.

Samenwerken met aanbieders van Metaverse-platforms

Veel virtuele conventies, evenementen en bijeenkomsten vinden plaats in het digitale universum. Adverteerders kunnen samenwerken met aanbieders van Metaverse-platforms om voor beide partijen voordelige advertentiemogelijkheden binnen de Metaverse te creëren.

Adverteren in de Metaverse? Hoe gaat dat?

Er zijn veel manier om consumenten in de Metaverse te bereiken. Adverteerders kunnen merkgerelateerde virtuele ervaringen creëren, zoals virtuele etalages of billboards, waarmee gebruikers kunnen communiceren terwijl ze zich in de Metaverse bevinden. Dit zorgt voor een advertentie ervaring die aansluit bij de esthetiek en regels van de virtuele wereld. Voorbeelden van grote merken die dit al hebben uitgevoerd:

  • Nissan: Nissan werkt samen met de wereld Second Life om een ​​virtuele showroom te creëren waar gebruikers virtuele versies van hun auto’s kunnen verkennen en aanpassen.
  • Coca-Cola: Coca-Cola heeft een virtuele automaat gemaakt in de wereld van Entropia Universe, waar gebruikers virtuele Cola-producten kunnen kopen met echt geld.
  • McDonald’s: McDonald’s heeft een virtueel restaurant gecreëerd in de wereld van Roblox, waar gebruikers hun eigen virtuele hamburgers kunnen aanpassen.
  • Adidas: Adidas heeft een virtuele winkel gecreëerd in de wereld van Somnium Space, waar gebruikers virtuele versies van hun producten kunnen kopen.
  • Red Bull: Red Bull heeft een virtuele ervaring gecreëerd in de wereld van VRChat, waar gebruikers kunnen deelnemen aan een virtueel Red Bull Flugtag-evenement en kunnen communiceren met merkelementen.

Dit zijn enkele voorbeelden, maar er zijn veel meer merken die met succes hebben geadverteerd in Metaverses. De sleutel tot succes is het creëren van een meeslepende en niet-opdringerige advertentie-ervaringen die aansluiten bij de esthetiek en regels van de virtuele wereld.

De Metaverse is een snel veranderende ruimte en er zullen zich nieuwe kansen voor adverteren voordoen. Adverteerders die zich kunnen aanpassen en inspelen op deze kansen, zullen goed gepositioneerd zijn om te slagen in deze groeiende ruimte.

Wil je meer weten? Neem dan contact met ons op!

De Marketing Trends voor 2023…. volgens AI

Het is moeilijk om precies te voorspellen wat de marketingtrends van 2023 zullen zijn, aangezien de markt constant aan verandering onderhevig is en nieuwe technologieën en ontwikkelingen opduiken die de manier waarop we denken over marketing en communicatie kunnen veranderen. Desondanks zijn er enkele trends die momenteel al zichtbaar zijn en die naar verwachting aan belang zullen winnen in 2023.

1. Personalisatie zal nog belangrijker worden

Personalisatie en individualisatie zullen aan belang winnen. Steeds meer bedrijven zullen proberen om hun marketing en communicatie op maat te maken voor hun doelgroepen. Dit kan betekenen dat er gebruik gemaakt wordt van gegevens die zijn verzameld over individuele gebruikers, zoals hun interesses, voorkeuren en gedrag, om hen gerichte, relevante boodschappen te sturen. Deze personalisatie kan op verschillende manieren plaatsvinden, zoals via e-mail, social media of advertenties.

2. De beleving van de consument staat centraal

Er zal meer aandacht zijn voor de beleving van de consument. Bedrijven zullen proberen om de hele beleving van de klant te verbeteren, van het eerste contact tot aan de aankoop en na-service. Dit kan betekenen dat er meer gebruik gemaakt wordt van technologieën zoals chatbots en virtual reality om de interactie met de consument te verbeteren.

3. Chatbots en andere technologieën voor klantenservice zullen blijven groeien

Chatbots en andere technologieën voor klantenservice, zoals virtual assistants en live chat, zullen in 2023 blijven groeien. Deze tools maken het mogelijk om snel en efficiënt op vragen en zorgen van klanten te reageren, wat kan helpen om tevredenheid en loyaliteit te verhogen. Bovendien kunnen ze ook helpen om het personeel beter te ondersteunen en de werkbelasting te verminderen.

4. Technologische ontwikkelingen krijgen meer invloed

Daarnaast zullen ook andere technologieën aan belang winnen, zoals augmented reality en virtual reality. Augmented reality kan gebruikt worden om producten op een interactieve manier te presenteren, terwijl virtual reality de consument in staat stelt om een product of dienst op een realistische manier te ervaren voordat ze tot aankoop overgaan.

5. Influencer marketing zal blijven groeien

Influencer marketing, waarbij bekende of gezaghebbende personen worden ingezet om producten of diensten te promoten, zal in 2023 blijven groeien. Dit komt omdat consumenten steeds meer vertrouwen hebben in aanbevelingen van mensen die ze kennen of waarderen, in plaats van in traditionele advertenties. Merken kunnen influencers inzetten om hun doelgroep op een authentieke manier te bereiken en hun merkbekendheid te verhogen.

6. Contentmarketing zal belangrijk blijven zijn

Contentmarketing, waarbij merken waardevolle en relevante informatie aanbieden aan hun doelgroep, zal in 2023 blijven belangrijk zijn. Dit kan in de vorm van blogs, video’s, social media-berichten en meer zijn. Door middel van contentmarketing kunnen merken hun doelgroep op een niet-afpersende manier benaderen en hen helpen om bewuste beslissingen te nemen.

7. Transparante bedrijfsvoering wordt nog belangrijker

Authenticiteit en transparantie zullen belangrijk blijven. Consumenten worden steeds kritischer en willen weten wat ze kopen en van wie ze het kopen. Bedrijven die transparant zijn over hun producten en hun impact op de maatschappij en het milieu zullen aan populariteit winnen.

8. Video-inhoud zal nog belangrijker worden

Video-inhoud zal blijven groeien. Video is een krachtig middel om boodschappen over te brengen en heeft de afgelopen jaren al aan populariteit gewonnen. Dit zal naar verwachting blijven groeien in 2023, en bedrijven zullen proberen om op verschillende manieren gebruik te maken van video, zoals in social media, op websites en in advertenties.


Het is moeilijk om precies te voorspellen hoe de marketingwereld er in 2023 uit zal zien, maar het lijkt erop dat personalisatie, individualisatie, beleving van de klant, authenticiteit en transparantie, video-inhoud, sociale en milieuvriendelijke verantwoordelijkheid, gebruik van gegevens en technologieën, influencer marketing, contentmarketing en automatisering belangrijke trends zullen blijven. Bedrijven die deze trends weten te integreren in hun marketingstrategieën zullen naar verwachting het beste presteren.

De klant centraal: de ‘Customer Experience’ experience

Wat was de laatste keer dat je echt een geweldige ervaring had als consument? Denk nu aan het volgende: wat was de laatste keer dat je een slechte ervaring had als consument? Bedenk hoe deze ervaring jouw mening over dit bedrijf heeft beïnvloed. Tegenwoordig moet ieder bedrijf bezig zijn met de ervaring die hun klanten ondervinden wanneer ze met een bedrijf in contact zijn, ongeacht wat ze daadwerkelijk aanbieden als product of dienst.

Maar hoe zorg je er nu voor dat jouw bedrijf een goede Customer Experience gaat neerzetten en hier écht mee bezig gaat. In deze blog gaan we verder in op wat Customer Experience is waarom het nou zo belangrijk is.

Wat is Customer Experience?

Customer Experience, ook wel bekend als CX, is de beleving van een consument aan de hand van hun ervaring met je bedrijf of product. Customer Experience is het resultaat van elke interactie die iemand met je bedrijf heeft. De klantreis staat hier centraal. Tijdens deze journey heeft een bedrijf verschillende touchpoints met de consument. Alles wat je doet beïnvloedt de perceptie van je klanten.

Deze touchpoints kunnen bestaan uit het navigeren door de website tot het contact met de klantenservice. Ook bestaat dit uit het ontvangen van het product of de dienst die ze hebben afgenomen. Van de overwegings- tot aankoopfase; alle beslissingen bepalen of jouw klant slechts eenmalig iets bij je koopt of dat zij veranderen in loyale klanten. Kortom, een juiste klantervaring is dus de sleutel tot succes.

Waarom is Customer Experience zo belangrijk?

Je kunt tegenwoordig geen website meer bekijken, geen social media app openen zonder gebombardeerd te worden met online advertenties. Ze vechten allemaal voor jouw aandacht en jouw tijd. Daarnaast is, ongeacht de branche, enorm veel concurrentie aanwezig. Mede daardoor concurreren bedrijven niet alleen op basis van hun product/dienst en het bijbehorende prijskaartje. Tegenwoordig worden ze door de consument ook beoordeeld op basis van de ervaring die ze bieden. Sterker nog, 86% van de klanten geeft aan meer te willen betalen voor een betere en relevante klantervaring. 

Een klant die persoonlijk benadert en behandelt wordt zal zich meer erkent voelen dan een klant die dit niet krijgt. Er is alles aan gelegen om klantervaringen op het juiste moment aan de klantverwachtingen te laten voldoen of misschien wel te overtreffen. Het is namelijk zo dat 1 op 3 klanten wisselt van merk na slechts één slechte klantervaring.

Waar begin je met Customer Experience?

Waar begin je als je bezig wil met Customer Experience? Hoe zet je jouw klant nou écht centraal?  De definitie alleen al is ongelooflijk breed: ‘De beleving van een consument aan de hand van hun ervaring met je bedrijf of product.’ Dat is enorm breed, dus het is logisch dat je niet precies weet waar je moet beginnen. Als je gedachten nu direct uitgaan naar alles wat jouw organisatie te bieden heeft is het tijd om een pas op de plaats te nemen. Het is immers de klant die hier centraal staat, en het is iets complexer dan alleen ‘Wat heb ik te bieden?’. Daarnaast, een goede CX betekent niet altijd dat je overal een 8 moet scoren. Het betekent dat je op de juiste momenten een 7 scoort en op de juiste momenten een 9 weet te scoren. Dat heeft alles te maken met klantverwachting. 

Dat stelt misschien wat gerust, maar maakt het aan de andere kant wel weer wat complexer. Want hoe beredeneer je op welke punten je genoegen neemt met een 7 en op welke punten die 9 van belang is. Of misschien vraag je je wel af hoe je überhaupt een 7 haalt in plaats van een 6. Om hier tot een onderbouwd antwoord te komen en stil te staan bij alle aspecten van de customer journey hebben wij het proces opgedeeld in drie niveaus. Namelijk, strategisch, tactisch en operationeel.

Op strategisch niveau kijk je naar huidige stand van zaken. Wat is je huidige strategie en dekt deze de lading? Waar liggen hier de kansen en valkuilen?  Consumenten willen namelijk dat bedrijven hen kennen. Op die manier kan je een band opbouwen tussen je klant en je organisatie. Het is dus zaak om goed te luisteren naar je klanten. Vervolgens zit de kunst in het maken van de vertaalslag van de verkregen informatie en jouw manier van werken. Kan je daadwerkelijk het gevoel creëren dat je hebt geluisterd? Pas dan wordt voor je klanten duidelijk dat je ze (er)kent en ontstaat de verbinding die zo cruciaal is als het gaat om Customer Experience.

Niet alleen op strategisch niveau maar ook op tactisch niveau denken we graag met je mee. Een Customer Experience strategie is namelijk niet alleen maar denken, het is ook doen. We helpen je hierbij door jouw klantreis in kaart te brengen. Zowel offline als online. Waar zitten de kansen in de klantreis? Door de mapping van alle touchpoints brengen we de reis in kaart en spotten we kansen en verbeterpunten. Door op tactisch niveau alles uit te werken zorg je ervoor dat je op operationeel niveau helder hebt wat je over wil brengen en ook hoe je dat over wil brengen.

Op operationeel gebied vertaal je de kansen naar actiepunten. Hier steken we ook de handen graag uit de mouwen. Het kan zich vertalen naar ondersteuning op Paid Media, zoals Search, Display of Social Campagnes. Ook ondersteunen we je bij het optimaliseren van je activiteiten zoals bijvoorbeeld email marketing. We houden ons niet alleen graag bezig met het opzetten, ook hands-on kunnen we je helpen je klantervaring te optimaliseren. We integreren alle kanalen om een zo optimaal mogelijke Customer Experience neer te zetten.

De ‘Customer Experience’ experience

Het is ons doel om bedrijven te helpen met het verwezenlijken van hun doelen met de inzet van technologie. Dit doen we door je te helpen jouw klanten op een efficiënte manier de best mogelijke en relevante ervaring te bieden. Zowel online als offline en van begin tot eind. We helpen je in elke stap van het het proces, dat is onze ‘Customer Experience‘ experience.


    Wil jij ook weten hoe we jou kunnen helpen? Neem dan contact met ons op!

    Harvest Digital behoort tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland – FD Gazellen 2022

    De door het Financieel Dagblad in het leven geroepen FD Gazellen Award werd dit jaar voor de 19e keer georganiseerd. De belangrijkste voorwaarde voor de uitreiking van deze prestigieuze erkenning is een omzetgroei van minimaal 20% over een periode van 3 jaar. Dit jaar mocht Harvest Digital acte de présence geven tijdens de uitreiking op 22 november in Theater Amsterdam.

    “In de afgelopen jaren hebben we een new breed agency neergezet dat de disciplines technology, data en digital combineert, met als primaire focus het optimaliseren van de customer experience”, aldus Arnold Vonk (Managing Partner van Harvest Digital). “Het is positief om te zien dat onze propositie aanslaat en resulteert in de groei van onze organisatie. Deze award hebben we dan ook te danken aan onze collega’s, klanten en partners.“

    Het Groningse bedrijf werd in 2016 opgericht door Arnold Vonk en Sander Hof. Er werken 45 mensen bij het bedrijf.

    Wil jij ook onderdeel worden van Harvest Digital en deelnemen aan deze missie? Kijk dan eens op onze vacaturepagina.

    Marketing Cloud – Winter 2023 Release

    Salesforce Marketing Cloud is constant in beweging. Doordat Marketing Cloud als “Software as a Service” wordt aangeboden, is het in staat om constante updates en verbetering door te voeren. In tegenstelling tot 2021 staan er voor Marketing Cloud geen 5 maar 3 releases op het programma. Deze zijn vanaf dit jaar verbonden aan het releaseschema zoals dit er ook is voor Salesforce Core. Dit betekent dat wij dit jaar 3 Marketing Cloud releases kunnen verwachten namelijk:  Spring, Summer en Winter.

    In Oktober 2022 is het tijd voor de Marketing Cloud Winter ‘23 release. Ondanks dat 2022 nog niet voorbij is, heeft deze wel de naam ‘23 release gekregen gezien dit de release is waarmee we het nieuwe jaar ingaan. Met deze release kunnen we de volgende Salesforce Marketing Cloud updates verwachten.

    SALESFORCE MARKETING CLOUD WINTER ’23 RELEASE: PACKAGE MANAGER

    Een update aan de Package Manager bevat een handige migratie optie. Met de Package Manager tool migreer je content en journeys tussen Business Units in Marketing Cloud. Vanaf de Winter ‘23 release kun je hier ook interactieve e-mails mee migreren. Zo is dubbel werk verleden tijd! 

    SALESFORCE MARKETING CLOUD WINTER ’23 RELEASE: DIGITAL COMMAND CENTER

    Digital Command Center is een nieuwe tool welke je kunt installeren binnen de teamcommunicatie app Slack. Slack is recent gekocht door Salesforce en deze overname begint nu zijn vruchten af te werpen. Vanaf nu is het mogelijk om binnen deze Digital Command Center ook je Journeys en Automations vanuit Marketing Cloud aan te sluiten. 

    Door deze aansluiting kun je in dat overzicht zien hoe het met je Journeys en Automations gaat en krijg je meldingen zodra hier wat fout gaat. Je krijgt een Slack bericht zodra er iets buiten de parameters valt die je zelf hebt opgesteld. Je kunt hier je eigen regels instellen wanneer je een bericht wilt krijgen en wanneer niet.

    Wil je meer weten over de nieuwste functies binnen Marketing Cloud? Neem dan contact met ons op!

    Performance Max: is nieuw ook altijd beter?

    Alle Smart Shopping campagnes binnen Google werden gedurende dit najaar (met enkele uitschieters in begin 2023) automatisch omgezet naar Performance Max campagnes. Maar wat houdt deze omzetting precies in en hoe haal je het maximale uit deze campagne? Is nieuw ook altijd beter, of is het toch verstandiger om bij het vertrouwde Shopping te blijven?

    De voorloper van Performance Max: Google Smart Shopping

    De Smart Shopping campagnes van Google, afkomstig uit 2018, gaven bedrijven de mogelijkheid om online producten te verkopen via het zoeknetwerk van Google. En om zo’n campagne op te zetten heeft een adverteerder maar weinig kennis nodig met betrekking tot Google Ads. Door middel van een productfeed worden gegevens uit de webshop gehaald. Denk hierbij aan afbeeldingen van de producten, maar ook de prijs en overige details worden verzameld. Zoals we gewend zijn van Google zorgt het algoritme ervoor dat enkel de meest relevante informatie getoond wordt aan de gebruiker. De advertenties, welke een combinatie van het oude Shopping en Remarketing advertenties zijn, worden weergegeven in het netwerk van Google. Dit niet alleen op de zoekresultatenpagina, maar ook op YouTube, Gmail en binnen het Display netwerk.

    Nu is de opkomst van de opvolger van deze campagnes al in volle gang. Eind 2021 werd de transitie naar Performance Max campagnes al aangekondigd door Google. Deze upgrade zou in verschillende fases uitgerold worden, startend in april 2022. Einde september heeft Google automatisch alle Smart Shopping campagnes omgezet naar de nieuwe variant. Daarbij is het nog wel mogelijk om een Standaard Shopping campagne op te zetten, maar Smart Shopping is vanaf nu vervangen door Performance Max. 

    Van Smart Shopping naar Performance Max

    Performance Max is een combinatie van meerdere kanalen, overzichtelijk binnen één campagne. Performance Max advertenties worden vertoond op Google Search, Google Display, Discover, Gmail, YouTube én Google Maps. Waar marketeers ondertussen al vier jaar lang gewenning hebben opgebouwd met Smart Shopping (en acht jaar daarvoor met Standaard Shopping) campagnes, zorgt de komst van Performance Max nog wel eens voor wat oproer. Waar men bij de oude variant de touwtjes stevig in eigen handen kon houden, heb je bij Performance Max enkel invloed op de producten, teksten, beelden en video’s die worden ingezet. 

    Het succesvol opzetten van een Performance Max campagne

    Voor het opzetten van een Performance Max campagne is het van belang om zoveel mogelijk input te leveren. Denk aan genoeg headlines, descriptions, afbeeldingen en video’s. Hoe meer input jij levert, hoe sterker de kwaliteit van jouw advertenties. Maar dit is iets wat we natuurlijk al gewend waren van Google. Binnen de Performance Max campagne is het mogelijk om een voorkeur in audiences aan te geven. Met deze input gaat Google op zoek naar gebruikers die zo goed mogelijk binnen het plaatje van jouw doelgroep passen. Het is even wennen, maar ad groups bestaan niet meer binnen deze campagne. Dit wordt vervangen door assets (en asset groups, afhankelijk van de hoeveelheid pagina’s of artikelen die jouw website heeft). Naast de input die jij aanlevert, heb je geen controle meer over de campagnes en geef je deze compleet over aan Google om te gaan optimaliseren. 

    Standaard Shopping vs Performance Max

    Nu alle Smart Shopping campagnes omgezet zijn naar Performance Max, is het niet mogelijk om een nieuwe Smart Shopping campagne op te zetten. Wel is het mogelijk om een Standaard Shopping campagne te draaien. Waar het bij Performance Max bijvoorbeeld nog niet mogelijk is om negatieve zoekwoorden uit te sluiten, is dit bij Standaard Shopping wel het geval. Hierdoor behoud je meer controle. Voordelig voor Performance Max is dat deze campagne de mogelijkheid biedt om zelf je advertentieplanning aan te passen, en target de meeste kanalen tot nu toe.

    De beste way of work rondom Performance Max

    Elke marketeer heeft natuurlijk een eigen manier van werken, en daarbij waarschijnlijk een voorkeur voor bepaalde soorten campagnes. Gelukkig hoeven we het wiel niet opnieuw uit te vinden, en is een goede way of work vaak al snel duidelijk. Daarom hierbij onze tips voor het inzetten van een Performance Max campagne op een rijtje. 

    • Probeer bij het opzetten van een Performance Max campagne zo goed mogelijk naar Google te luisteren. Lever genoeg input en audiences aan om dit zo soepel mogelijk te laten verlopen.
    • Test, test, en test nog een keertje. Werkt Standaard Shopping toch beter voor jouw klant? Dit is zeker mogelijk. Draai de twee soorten campagnes eens naast elkaar en test deze uitvoerig.
    • Blijf naast je Standaard Shopping en/of Performance Max campagnes ook nog gewone Search campagnes draaien om zo het perfecte online plaatje neer te zetten.

    En niet getreurd… Google is nog steeds druk bezig met het optimaliseren van de Performance Max campagnes, en naar kritiek wordt zeker geluisterd.

    Wil jij ook meer uit je online campagnes halen? Neem dan contact met ons op!

    Een werkdag van… een Front-End Developer

    In de blogserie “Een werkdag van” belichten we verschillende functies en rollen binnen Harvest Digital. We nemen je mee in een gemiddelde werkdag van één van onze collega’s. In deze editie is het de beurt aan Rutger, die sinds het afronden van zijn studie HBO Bedrijfskundige Informatica al zo’n 4,5 jaar als Front-End Developer bij Harvest werkt. 

    Waar begin jij je werkdag mee?

    “Elke ochtend hebben wij om 9 uur een stand-up call met de Dev-Ops (het Development & Operations team). Tijdens deze meeting gaan we alle openstaande tickets bij langs.” Zo’n ticket bevat een bepaalde taak met werkzaamheden die voor klanten uitgevoerd moeten worden. Hierin staan de details van het technische probleem of de nieuwe functionaliteit. Rutger doet vervolgens een urenschatting, waarna het ticket teruggaat naar de klant om hier akkoord op te geven. Dit ticket komt vanuit de klant weer langs de consultants, waarna het op de to-do list van de Dev-Ops komt te staan. “Onze teamleider bewaakt een beetje onze agenda. Op maandag bekijken we welke tickets we die week gaan behandelen en wie precies wat op gaat pakken. Verder houden we de daaropvolgende stand-ups een beetje een vinger aan de pols.” Na deze call begint Rutger met het afronden van de door hem gekozen tickets voor die week.

    Wat vind je het leukste aan jouw functie?

    “Het leukste aan mijn werk vind ik dat ik iets tastbaars maak. Back-End Developers zijn veel bezig met het schrijven van code aan de achterkant, iets wat je niet echt ziet aan de voorkant. Als Front-End Developer behandel ik de gehele userface en styling van een product of oplossing.” Het is vast mooi om te zien wanneer veel mensen vervolgens hiervan gebruik kunnen maken in de praktijk? “Dan moet het natuurlijk wel werken!” lacht Rutger. 

    En wat vind je het leukste aan werken bij Harvest Digital?

    “De informele werksfeer. Je kunt hier gewoon zijn wie je wilt zijn! Het is vrij normaal om na een lange werkdag nog een biertje te drinken met collega’s. Verder is het een jong bedrijf en kunnen we goed met elkaar levelen.”

    Wat voor een werkzaamheden doe je zoal?

    “99% van de tijd ben ik aan het werk voor klanten. Soms zet ik een kleine use case in elkaar voor Harvest zelf, of maak ik bijvoorbeeld een demo om in te zetten bij een potentiële klant. Een beetje presales dus.” En wat zijn de leukste klanten om voor te mogen werken? “Klanten met een groot budget. Dit zijn mooie projecten waar je genoeg uren voor krijgt, en er is ook ruimte om tijdens het ontwikkelen zelf dingen te opperen. Je krijgt hierdoor veel vrijheid”.

    Hoe ziet de rest van jouw dag er uit?

    Na de lunch gaat Rutger weer verder met het afronden van de ingeschoten tickets. Vandaag heeft Rutger gewerkt aan het doorvoeren van nieuwe bedrijfslogo’s in de website footer van klant A, en implementeerde hij een ‘contact opnemen’ functionaliteit in het klantportaal van klant B. Aan het einde van de dag is het tijd om de gemaakte uren in te boeken, en de tickets zo netjes mogelijk af te ronden of achter te laten voor de volgende werkdag.

    Wil je er achter komen of werken bij Harvest ook bij jou past? Of ben je geïnteresseerd in een developer functie? Neem contact met ons op of check onze vacaturepagina!

    Het neerzetten van een Customer Journey – Technologie met een Human Touch

    Een customer journey is een visuele representatie van een klantreis. In deze journey worden alle momenten vastgesteld waar een (potentiële) klant in contact kan komen met jouw organisatie. Deze journey begint vaak al bij het oriëntatieproces en loopt door tot na de aankoop/het gebruik van jouw product en/of service. Logischerwijs staat de klant hierin centraal, maar bij het uitstippelen van een dergelijke klantreis wordt de menselijke maat nog wel eens over het hoofd gezien.

    Het succesvol inrichten van de customer journey

    Wanneer de digitale customer journey opgetekend is wordt dit door middel van Marketing automation oplossingen zoals Salesforce Marketing Cloud ten uitvoer gebracht. De drempel ligt voor veel bedrijven al bij het succesvol inrichten van de customer journey. Wanneer de klantreis geplot is worden de digitale touchpoints bepaald en metrics en KPI’s (key performance indicators) opgesteld. Dit is een goed begin, maar dan ben je er nog niet.

    Als je de klant echt centraal zet begint je eigen reis ook daar. Begin niet bij het definiëren van digitale touchpoints en metrics voor je marketing automation. Begin bij de klant zelf!

    Niveaus aanbrengen in de klantreis

    Door het aanbrengen van gelaagdheid en een onderscheid te maken tussen de daadwerkelijke reis van de klant, de digitale variant daarvan en het bouwen van deze reis in je marketing automation systemen ga je verschil zien in waar het er echt toe doet.

    Hiertoe onderscheidt Harvest Digital 3 niveau’s van de klantreis.

    1. Je klant zijn/haar daadwerkelijke reis door/met jouw organisatie;
    2. De digitale versie van deze klantreis met bijbehorende touchpoints;
    3. De digitale blauwdruk van deze klantreis gemaakt met behulp van marketing automation.

    Waar niveau drie en twee voor veel bedrijven nog gehaald wordt, wordt niveau één vaak vergeten. Door de menselijke maat aan te brengen in de digitale klantreis wordt deze niet alleen beter maar ook meer toegespitst op waar je klanten echt op zitten te wachten.

    Hoe pak je dit aan?

    Begin bij het begin. De klantreis heeft alles te maken met het waarmaken van klantverwachtingen. Deze verwachtingen staan tegenover de daadwerkelijke ervaringen die een klant met je bedrijf heeft. Dit zorgt voor een netto positief of negatief resultaat wanneer er een onbalans is tussen deze twee.

    Door eerst de volledige klantreis van een klant binnen jouw bedrijf in kaart te brengen wordt het duidelijk wanneer een klant welke verwachtingen heeft. Waar moet je deze absoluut waar maken? Waar moet je “overperformen” en waar is voldoende ook echt voldoende.

    Door deze momenten in kaart te brengen geef je jezelf handvatten waar je deze klantreis kunt ondersteunen door middel van digitale touchpoints. Dit geeft je vervolgens houvast over hoe deze reis in het digitale domein in te richten. Hierna kan marketing automation ingezet worden om een digitale blauwdruk van deze klantreis te maken. 

    Hulp nodig bij het in kaart brengen van de customer journey van jouw klant? Neem dan contact met ons op.

    Het nut van een Enterprise Architectuur

    Een Enterprise Architectuur binnen een organisatie omvat het vertalen van doelstellingen naar de inrichting van de organisatie, processen en informatievoorziening. Er moeten immers belangrijke keuzes gemaakt worden over de infrastructuur van een organisatie, en deze moeten vervolgens doorvertaald worden naar richtlijnen, principes en modellen. Dit helpt een organisatie om flexibel te zijn in tijden van verandering. Alle informatiesystemen zijn afgestemd op de wensen van de klant. Organisaties kunnen last krijgen van versplinteringen waardoor continue investeringen niet altijd leiden tot het maximale rendement. Een Enterprise Architectuur kan in veel van deze gevallen de oplossing bieden.

    Het gebruiken van een Enterprise Architectuur kent veel voordelen.

    Enterprise Architectuur vermindert complexiteit

    Complexe systemen die moeilijk te beheren zijn kunnen veel fouten veroorzaken en hiermee de efficiëntie binnen een organisatie verminderen. Een Enterprise Architectuur kan ervoor zorgen dat het beheer van systemen vereenvoudigd wordt met de juiste tools. Het vermindert de complexiteit van systemen door bepaalde processen die niet bijdragen aan de organisatiedoelen niet alleen te detecteren, maar ook te stoppen.

    Enterprise Architectuur zorgt voor standaardisatie

    Een Enterprise Architectuur helpt bij het standaardiseren van processen en applicaties, wat resulteert in meer stabiliteit. Gestandaardiseerde processen verhogen de efficiëntie en verminderen de risico’s die zich kunnen voordoen. Enterprise Architectuur kan ook IT-processen en IT-infrastructuren succesvol standaardiseren. Een betere IT-infrastructuur zal succesvollere resultaten opleveren binnen jouw organisatie. 

    Enterprise Architectuur vermindert tijdverspilling

    Een Enterprise Architectuur bespaart IT-personeel veel tijd door de optimalisatie van IT-tools en processen. De oorzaak van problemen kunnen sneller opgespoord worden, wat er op de lange termijn voor zorgt dat dergelijke complicaties voorkomen kunnen worden. Dit tezamen vermindert het verbruik van tijd en mankracht door storingen.

    Enterprise Architectuur is kostenbesparend

    Enterprise Architectuur elimineert processen die niet ten goede komen van de organisatie. Daarbij horen ook onnodig repetitieve processen. Dit resulteert in aanzienlijke besparingen op middelen en kosten. Bovendien bespaart een Enterprise Architectuur IT-budget door de IT-infrastructuur te optimaliseren.

    Enterprise Architectuur biedt flexibiliteit

    Het inzetten van een Enterprise Architectuur biedt organisaties meer flexibiliteit. Dit betekent dat men sneller kan analyseren en reageren op veranderingen in de branche. Op basis van deze veranderingen kunnen strategieën en IT-processen worden aangepast naar nieuwe modellen. 

    Enterprise Architectuur verbetert de beveiliging van je organisatie

    Met de uitbreidingen van de online wereld nemen ook de kwetsbaarheden op het gebied van cybersecurity toe. Het is noodzakelijk om alert te zijn om te voorkomen dat bedreigingen je systeem vanuit een zwak punt kunnen binnendringen. Een Enterprise Architectuur helpt je organisatie hierbij door de maatregelen tegen cyber security-inbreuken te systematiseren. Het wordt hiermee een van de belangrijkste tools binnen de organisatie.

    Door gebruik te maken van een Enterprise Architectuur binnen je organisatie valt er dus veel winst te behalen. Vanuit Harvest Digital kunnen wij hierin ondersteunen en het realiseren van deze doelen maximaliseren.  Meer weten? Neem dan contact met ons op.

    Meta Ads: Het verschil tussen Reach & Frequency en Auction Buying

    Wie wel eens een campagne in Meta Ads (voorheen Facebook Ads) heeft opgezet, heeft er misschien wel eens mee te maken gehad. Welke inkooptype is geschikt voor mijn campagne? ‘Reach & Frequency’ of ‘Auction’. Beide vormen hebben voor- en nadelen en op sommige vlakken kunnen ze behoorlijk verschillen. Het is daarom belangrijk om te bedenken welk inkooptype het beste bij jouw business doelen past. Overigens heeft niet ieder ad account direct de mogelijkheid om via Reach & Frequency in te kopen, maar wanneer je genoeg budget spendeert of een contactpersoon bij Meta hebt, moet dit geen probleem zijn. In deze blog leggen we de verschillen tussen de twee types uit en geven we een voorbeeld van hoe wij bij Harvest Digital hier mee om zijn gegaan voor een klant uit de travelbranche.

    Auction Buying vs. Reach & Frequency

    Wanneer je gebruik maakt van Meta Ads kun je advertentieruimte bij Meta inkopen om te adverteren voor jouw bedrijf. Ideaal, want via Meta kun je een groot publiek bereiken. Het inkopen van deze advertentieruimte kan op twee manieren. De eerste (en de standaard optie) is ‘auction’ of ‘veiling’. Auction is voor iedere adverteerder beschikbaar en hierbij bied je mee in een letterlijke veiling voor advertentieruimte, oftewel een ad placement. Dit kan op Facebook zijn maar ook op Instagram en in het zogenaamde Audience Network. De winnaar van de veiling is, in tegenstelling tot traditionele veilingen, niet altijd degene met het hoogste bod. Meta kijkt bij het bepalen van de winnaar namelijk naast je bod ook naar de relevantie van de advertentie en naar de verwachte actie van de ontvangers. Bij de relevantie bepaalt het algoritme of een advertentie positieve interacties (zoals klikken, reacties of likes) uitlokt of juist niet. Bij de verwachte actie kijkt het algoritme naar de verwacht actie van een gebruiker. Dit gebeurt echter achter de schermen en is niet meetbaar voor de adverteerder. Bij het opzetten van een auction campagne is het mogelijk om een verwacht dagelijks bereik en andere te verwachten resultaten, zoals link clicks of lead forms, te zien. Deze worden ingeschat op basis van het bod, de biedstrategie en het totale budget van de campagne. Tijdens de looptijd van de campagne kun je deze gewoon wijzigen zodat je altijd de controle hebt wanneer je bijvoorbeeld ziet dat campagneresultaten tegenvallen.

    Het tweede inkooptype is ‘Reach & Frequency (R&F)’ of ‘bereik & frequentie’. Deze vorm lijkt op de manier waarop TV-advertenties ook worden ingekocht. Bij R&F heb je de mogelijkheid om campagnes van tevoren te reserveren. Bij het reserveren koopt Meta advertentieruimte voor jou in op basis van een vast tarief. Hier krijg je een gegarandeerd bereik en frequentie voor terug. Je weet dus voorafgaand aan de campagne hoeveel mensen je gaat bereiken, hoe vaak je mensen gaat bereiken, en wat het je gaat kosten. Je maakt hierbij alsnog gebruik van het Meta algoritme om de advertenties uit te serveren aan de mensen voor wie dit het meest relevant is. Een goede advertentie kwaliteit is daarom nog steeds belangrijk. Zoals eerder genoemd is deze optie niet vanaf het begin voor iedere marketeer beschikbaar. Wanneer je een kleine beginnende adverteerder bent met weinig budget zal deze optie nog niet beschikbaar zijn. Wanneer je in de loop van de tijd meer budget spendeert en/of een Meta contactpersoon hebt, zal de optie vanzelf beschikbaar worden. Daarnaast heb je voor een R&F campagne ook een grote doelgroep nodig. Het minimum is 300.000 gebruikers met een minimaal bereik van 200.000 waardoor je al een groter budget nodig hebt. Daarnaast is het goed om te weten dat je zelf kunt ‘spelen’ met het bereik en de frequentie. Afhankelijk van het budget dat je hebt kun je ervoor kiezen om een bepaald aantal mensen een bepaald aantal keer te bereiken met jouw advertentie. Wil je een kleinere doelgroep vaker bereiken, dan verhoog je de frequentie. Wil je juist een grote doelgroep bereiken maar niet doodgooien met de advertentie, dan kun je de frequentie verlagen waardoor het bereik groeit. In deze berekening is de CPM (kosten per duizend impressies) dan ook gegeven.

    Wanneer gebruik je welk inkooptype?

    Over het algemeen is het aan te raden om bij kleinere campagnes auction te gebruiken. Dit heeft er natuurlijk mee te maken dat je voor een R&F campagne een behoorlijk budget moet hebben, maar ook dat de auction je meer controle en sturing binnen je campagne geeft. Daarnaast is het aan te raden om auction te gebruiken als je binnen je campagne ruimte wilt hebben om te optimaliseren op bijvoorbeeld conversies of leads. Binnen auction kun je spelen met je CPM en op die manier echt een strategie ontwikkelen die voor jouw bedrijf de beste resultaten oplevert. Wil je daarentegen voornamelijk veel mensen vaak bereiken, dan is R&F een goede optie. Wanneer je genoeg budget hebt, en je vooral wilt sturen op brand awareness dan is de zekerheid die een R&F campagne je biedt een goede optie. Je wilt veel mensen vaak bereiken en een zo laag mogelijke CPM betalen. Nadat je de reservering hebt gemaakt heb je echter geen controle meer binnen de campagne. Tijdens een campagne bijsturen is dus niet mogelijk. 

    Onze ervaring

    Bij Harvest stonden wij voor dezelfde uitdaging toen we voor een klant een campagne wilde opzetten gericht op het aantrekken van nieuwe klanten. Het budget was toereikend om voor beide inkoopvormen te kiezen. Uiteindelijk hebben we de campagnes in twee delen opgesplitst. Het doel van de eerste fase van de campagne was het vergroten van brand awareness. Hierbij werd een R&F campagne gekozen waar mogelijk. Maar niet alle doelgroepen kwamen boven het minimale bereik van 200.000 uit. Deze doelgroepen werden daarom ingekocht via auction. In de tweede fase zijn alle doelgroepen via de auction ingekocht omdat we daar niet meer stuurden op brand awareness maar op conversies. Zoals gezegd kun je tijdens een auction campagne beter optimaliseren op conversies en bijsturen waar nodig. De campagne heeft geresulteerd in een uplift van 20% in conversies van nieuwe klanten. Een mooi resultaat!

    Hulp nodig bij het opzetten van een effectieve campagne binnen Meta Ads? Neem dan contact met ons op.

    © Harvest Digital. All rights reserved.