Het begint bij het kennen van je klant. Binnen alle gebruikte systemen is klantdata ruimschoots voorhanden. Zo weet Fabienne Chapot of deze klant voor de nieuwsbrief is ingeschreven, welke aankopen er eerder zijn gedaan en welke e-mails deze persoon heeft ontvangen.

Door in te spelen op de intentie van de klant, neemt Fabienne Chapot haar klanten online mee op een reis. Dit begint met inspireren met prachtige content, de mooiste outfits tonen en kopers als het ware een digitale etalage voor te schotelen. 

Fabienne Chapot zorgt middels activatie dat de klant op ieder kanaal, de juiste boodschap op het juiste moment ontvangt. Zo wordt de potentiële klant middels een Abandoned Cart Mail geïnspireerd op basis van het achtergelaten winkelwagentje. 

Mocht een klant nu achter het net vissen omdat een item niet meer op voorraad is, zorgt Fabienne Chapot dat de klant een back-in-stock mail ontvangt wanneer deze weer voorradig is. We houden het eerlijk door de eerste geïnteresseerden ook als eerste op de hoogte te brengen. Als er een beperkte hoeveelheid terug in voorraad komt, worden ook maar een beperkt aantal mensen gecontacteerd. Wanneer er meer items terug op voorraad zijn, contacteren zij ook meer mensen. Excellente service is wat de potentiële klant uiteindelijk een loyale klant maakt. 

Communicatie rondom de bestelling, zowel on- als offline, kan op een digitale manier worden verzorgd. Zo heeft de klant altijd inzicht in aankopen en garanties. Inzicht voor zowel de klant als voor de klantenservice is essentieel. 

Door slim gebruik te maken van technologie weet Fabienne Chapot haar klanten ook digitaal een fabuleuze ervaring te bieden.