Auteur: saskia

Een werkdag van… een Front-End Developer

In de blogserie “Een werkdag van” belichten we verschillende functies en rollen binnen Harvest Digital. We nemen je mee in een gemiddelde werkdag van één van onze collega’s. In deze editie is het de beurt aan Rutger, die sinds het afronden van zijn studie HBO Bedrijfskundige Informatica al zo’n 4,5 jaar als Front-End Developer bij Harvest werkt. 

Waar begin jij je werkdag mee?

“Elke ochtend hebben wij om 9 uur een stand-up call met de Dev-Ops (het Development & Operations team). Tijdens deze meeting gaan we alle openstaande tickets bij langs.” Zo’n ticket bevat een bepaalde taak met werkzaamheden die voor klanten uitgevoerd moeten worden. Hierin staan de details van het technische probleem of de nieuwe functionaliteit. Rutger doet vervolgens een urenschatting, waarna het ticket teruggaat naar de klant om hier akkoord op te geven. Dit ticket komt vanuit de klant weer langs de consultants, waarna het op de to-do list van de Dev-Ops komt te staan. “Onze teamleider bewaakt een beetje onze agenda. Op maandag bekijken we welke tickets we die week gaan behandelen en wie precies wat op gaat pakken. Verder houden we de daaropvolgende stand-ups een beetje een vinger aan de pols.” Na deze call begint Rutger met het afronden van de door hem gekozen tickets voor die week.

Wat vind je het leukste aan jouw functie?

“Het leukste aan mijn werk vind ik dat ik iets tastbaars maak. Back-End Developers zijn veel bezig met het schrijven van code aan de achterkant, iets wat je niet echt ziet aan de voorkant. Als Front-End Developer behandel ik de gehele userface en styling van een product of oplossing.” Het is vast mooi om te zien wanneer veel mensen vervolgens hiervan gebruik kunnen maken in de praktijk? “Dan moet het natuurlijk wel werken!” lacht Rutger. 

En wat vind je het leukste aan werken bij Harvest Digital?

“De informele werksfeer. Je kunt hier gewoon zijn wie je wilt zijn! Het is vrij normaal om na een lange werkdag nog een biertje te drinken met collega’s. Verder is het een jong bedrijf en kunnen we goed met elkaar levelen.”

Wat voor een werkzaamheden doe je zoal?

“99% van de tijd ben ik aan het werk voor klanten. Soms zet ik een kleine use case in elkaar voor Harvest zelf, of maak ik bijvoorbeeld een demo om in te zetten bij een potentiële klant. Een beetje presales dus.” En wat zijn de leukste klanten om voor te mogen werken? “Klanten met een groot budget. Dit zijn mooie projecten waar je genoeg uren voor krijgt, en er is ook ruimte om tijdens het ontwikkelen zelf dingen te opperen. Je krijgt hierdoor veel vrijheid”.

Hoe ziet de rest van jouw dag er uit?

Na de lunch gaat Rutger weer verder met het afronden van de ingeschoten tickets. Vandaag heeft Rutger gewerkt aan het doorvoeren van nieuwe bedrijfslogo’s in de website footer van klant A, en implementeerde hij een ‘contact opnemen’ functionaliteit in het klantportaal van klant B. Aan het einde van de dag is het tijd om de gemaakte uren in te boeken, en de tickets zo netjes mogelijk af te ronden of achter te laten voor de volgende werkdag.

Wil je er achter komen of werken bij Harvest ook bij jou past? Of ben je geïnteresseerd in een developer functie? Neem contact met ons op of check onze vacaturepagina!

Het neerzetten van een Customer Journey – Technologie met een Human Touch

Een customer journey is een visuele representatie van een klantreis. In deze journey worden alle momenten vastgesteld waar een (potentiële) klant in contact kan komen met jouw organisatie. Deze journey begint vaak al bij het oriëntatieproces en loopt door tot na de aankoop/het gebruik van jouw product en/of service. Logischerwijs staat de klant hierin centraal, maar bij het uitstippelen van een dergelijke klantreis wordt de menselijke maat nog wel eens over het hoofd gezien.

Het succesvol inrichten van de customer journey

Wanneer de digitale customer journey opgetekend is wordt dit door middel van Marketing automation oplossingen zoals Salesforce Marketing Cloud ten uitvoer gebracht. De drempel ligt voor veel bedrijven al bij het succesvol inrichten van de customer journey. Wanneer de klantreis geplot is worden de digitale touchpoints bepaald en metrics en KPI’s (key performance indicators) opgesteld. Dit is een goed begin, maar dan ben je er nog niet.

Als je de klant echt centraal zet begint je eigen reis ook daar. Begin niet bij het definiëren van digitale touchpoints en metrics voor je marketing automation. Begin bij de klant zelf!

Niveaus aanbrengen in de klantreis

Door het aanbrengen van gelaagdheid en een onderscheid te maken tussen de daadwerkelijke reis van de klant, de digitale variant daarvan en het bouwen van deze reis in je marketing automation systemen ga je verschil zien in waar het er echt toe doet.

Hiertoe onderscheidt Harvest Digital 3 niveau’s van de klantreis.

  1. Je klant zijn/haar daadwerkelijke reis door/met jouw organisatie;
  2. De digitale versie van deze klantreis met bijbehorende touchpoints;
  3. De digitale blauwdruk van deze klantreis gemaakt met behulp van marketing automation.

Waar niveau drie en twee voor veel bedrijven nog gehaald wordt, wordt niveau één vaak vergeten. Door de menselijke maat aan te brengen in de digitale klantreis wordt deze niet alleen beter maar ook meer toegespitst op waar je klanten echt op zitten te wachten.

Hoe pak je dit aan?

Begin bij het begin. De klantreis heeft alles te maken met het waarmaken van klantverwachtingen. Deze verwachtingen staan tegenover de daadwerkelijke ervaringen die een klant met je bedrijf heeft. Dit zorgt voor een netto positief of negatief resultaat wanneer er een onbalans is tussen deze twee.

Door eerst de volledige klantreis van een klant binnen jouw bedrijf in kaart te brengen wordt het duidelijk wanneer een klant welke verwachtingen heeft. Waar moet je deze absoluut waar maken? Waar moet je “overperformen” en waar is voldoende ook echt voldoende.

Door deze momenten in kaart te brengen geef je jezelf handvatten waar je deze klantreis kunt ondersteunen door middel van digitale touchpoints. Dit geeft je vervolgens houvast over hoe deze reis in het digitale domein in te richten. Hierna kan marketing automation ingezet worden om een digitale blauwdruk van deze klantreis te maken. 

Hulp nodig bij het in kaart brengen van de customer journey van jouw klant? Neem dan contact met ons op.

Het nut van een Enterprise Architectuur

Een Enterprise Architectuur binnen een organisatie omvat het vertalen van doelstellingen naar de inrichting van de organisatie, processen en informatievoorziening. Er moeten immers belangrijke keuzes gemaakt worden over de infrastructuur van een organisatie, en deze moeten vervolgens doorvertaald worden naar richtlijnen, principes en modellen. Dit helpt een organisatie om flexibel te zijn in tijden van verandering. Alle informatiesystemen zijn afgestemd op de wensen van de klant. Organisaties kunnen last krijgen van versplinteringen waardoor continue investeringen niet altijd leiden tot het maximale rendement. Een Enterprise Architectuur kan in veel van deze gevallen de oplossing bieden.

Het gebruiken van een Enterprise Architectuur kent veel voordelen.

Enterprise Architectuur vermindert complexiteit

Complexe systemen die moeilijk te beheren zijn kunnen veel fouten veroorzaken en hiermee de efficiëntie binnen een organisatie verminderen. Een Enterprise Architectuur kan ervoor zorgen dat het beheer van systemen vereenvoudigd wordt met de juiste tools. Het vermindert de complexiteit van systemen door bepaalde processen die niet bijdragen aan de organisatiedoelen niet alleen te detecteren, maar ook te stoppen.

Enterprise Architectuur zorgt voor standaardisatie

Een Enterprise Architectuur helpt bij het standaardiseren van processen en applicaties, wat resulteert in meer stabiliteit. Gestandaardiseerde processen verhogen de efficiëntie en verminderen de risico’s die zich kunnen voordoen. Enterprise Architectuur kan ook IT-processen en IT-infrastructuren succesvol standaardiseren. Een betere IT-infrastructuur zal succesvollere resultaten opleveren binnen jouw organisatie. 

Enterprise Architectuur vermindert tijdverspilling

Een Enterprise Architectuur bespaart IT-personeel veel tijd door de optimalisatie van IT-tools en processen. De oorzaak van problemen kunnen sneller opgespoord worden, wat er op de lange termijn voor zorgt dat dergelijke complicaties voorkomen kunnen worden. Dit tezamen vermindert het verbruik van tijd en mankracht door storingen.

Enterprise Architectuur is kostenbesparend

Enterprise Architectuur elimineert processen die niet ten goede komen van de organisatie. Daarbij horen ook onnodig repetitieve processen. Dit resulteert in aanzienlijke besparingen op middelen en kosten. Bovendien bespaart een Enterprise Architectuur IT-budget door de IT-infrastructuur te optimaliseren.

Enterprise Architectuur biedt flexibiliteit

Het inzetten van een Enterprise Architectuur biedt organisaties meer flexibiliteit. Dit betekent dat men sneller kan analyseren en reageren op veranderingen in de branche. Op basis van deze veranderingen kunnen strategieën en IT-processen worden aangepast naar nieuwe modellen. 

Enterprise Architectuur verbetert de beveiliging van je organisatie

Met de uitbreidingen van de online wereld nemen ook de kwetsbaarheden op het gebied van cybersecurity toe. Het is noodzakelijk om alert te zijn om te voorkomen dat bedreigingen je systeem vanuit een zwak punt kunnen binnendringen. Een Enterprise Architectuur helpt je organisatie hierbij door de maatregelen tegen cyber security-inbreuken te systematiseren. Het wordt hiermee een van de belangrijkste tools binnen de organisatie.

Door gebruik te maken van een Enterprise Architectuur binnen je organisatie valt er dus veel winst te behalen. Vanuit Harvest Digital kunnen wij hierin ondersteunen en het realiseren van deze doelen maximaliseren.  Meer weten? Neem dan contact met ons op.

Meta Ads: Het verschil tussen Reach & Frequency en Auction Buying

Wie wel eens een campagne in Meta Ads (voorheen Facebook Ads) heeft opgezet, heeft er misschien wel eens mee te maken gehad. Welke inkooptype is geschikt voor mijn campagne? ‘Reach & Frequency’ of ‘Auction’. Beide vormen hebben voor- en nadelen en op sommige vlakken kunnen ze behoorlijk verschillen. Het is daarom belangrijk om te bedenken welk inkooptype het beste bij jouw business doelen past. Overigens heeft niet ieder ad account direct de mogelijkheid om via Reach & Frequency in te kopen, maar wanneer je genoeg budget spendeert of een contactpersoon bij Meta hebt, moet dit geen probleem zijn. In deze blog leggen we de verschillen tussen de twee types uit en geven we een voorbeeld van hoe wij bij Harvest Digital hier mee om zijn gegaan voor een klant uit de travelbranche.

Auction Buying vs. Reach & Frequency

Wanneer je gebruik maakt van Meta Ads kun je advertentieruimte bij Meta inkopen om te adverteren voor jouw bedrijf. Ideaal, want via Meta kun je een groot publiek bereiken. Het inkopen van deze advertentieruimte kan op twee manieren. De eerste (en de standaard optie) is ‘auction’ of ‘veiling’. Auction is voor iedere adverteerder beschikbaar en hierbij bied je mee in een letterlijke veiling voor advertentieruimte, oftewel een ad placement. Dit kan op Facebook zijn maar ook op Instagram en in het zogenaamde Audience Network. De winnaar van de veiling is, in tegenstelling tot traditionele veilingen, niet altijd degene met het hoogste bod. Meta kijkt bij het bepalen van de winnaar namelijk naast je bod ook naar de relevantie van de advertentie en naar de verwachte actie van de ontvangers. Bij de relevantie bepaalt het algoritme of een advertentie positieve interacties (zoals klikken, reacties of likes) uitlokt of juist niet. Bij de verwachte actie kijkt het algoritme naar de verwacht actie van een gebruiker. Dit gebeurt echter achter de schermen en is niet meetbaar voor de adverteerder. Bij het opzetten van een auction campagne is het mogelijk om een verwacht dagelijks bereik en andere te verwachten resultaten, zoals link clicks of lead forms, te zien. Deze worden ingeschat op basis van het bod, de biedstrategie en het totale budget van de campagne. Tijdens de looptijd van de campagne kun je deze gewoon wijzigen zodat je altijd de controle hebt wanneer je bijvoorbeeld ziet dat campagneresultaten tegenvallen.

Het tweede inkooptype is ‘Reach & Frequency (R&F)’ of ‘bereik & frequentie’. Deze vorm lijkt op de manier waarop TV-advertenties ook worden ingekocht. Bij R&F heb je de mogelijkheid om campagnes van tevoren te reserveren. Bij het reserveren koopt Meta advertentieruimte voor jou in op basis van een vast tarief. Hier krijg je een gegarandeerd bereik en frequentie voor terug. Je weet dus voorafgaand aan de campagne hoeveel mensen je gaat bereiken, hoe vaak je mensen gaat bereiken, en wat het je gaat kosten. Je maakt hierbij alsnog gebruik van het Meta algoritme om de advertenties uit te serveren aan de mensen voor wie dit het meest relevant is. Een goede advertentie kwaliteit is daarom nog steeds belangrijk. Zoals eerder genoemd is deze optie niet vanaf het begin voor iedere marketeer beschikbaar. Wanneer je een kleine beginnende adverteerder bent met weinig budget zal deze optie nog niet beschikbaar zijn. Wanneer je in de loop van de tijd meer budget spendeert en/of een Meta contactpersoon hebt, zal de optie vanzelf beschikbaar worden. Daarnaast heb je voor een R&F campagne ook een grote doelgroep nodig. Het minimum is 300.000 gebruikers met een minimaal bereik van 200.000 waardoor je al een groter budget nodig hebt. Daarnaast is het goed om te weten dat je zelf kunt ‘spelen’ met het bereik en de frequentie. Afhankelijk van het budget dat je hebt kun je ervoor kiezen om een bepaald aantal mensen een bepaald aantal keer te bereiken met jouw advertentie. Wil je een kleinere doelgroep vaker bereiken, dan verhoog je de frequentie. Wil je juist een grote doelgroep bereiken maar niet doodgooien met de advertentie, dan kun je de frequentie verlagen waardoor het bereik groeit. In deze berekening is de CPM (kosten per duizend impressies) dan ook gegeven.

Wanneer gebruik je welk inkooptype?

Over het algemeen is het aan te raden om bij kleinere campagnes auction te gebruiken. Dit heeft er natuurlijk mee te maken dat je voor een R&F campagne een behoorlijk budget moet hebben, maar ook dat de auction je meer controle en sturing binnen je campagne geeft. Daarnaast is het aan te raden om auction te gebruiken als je binnen je campagne ruimte wilt hebben om te optimaliseren op bijvoorbeeld conversies of leads. Binnen auction kun je spelen met je CPM en op die manier echt een strategie ontwikkelen die voor jouw bedrijf de beste resultaten oplevert. Wil je daarentegen voornamelijk veel mensen vaak bereiken, dan is R&F een goede optie. Wanneer je genoeg budget hebt, en je vooral wilt sturen op brand awareness dan is de zekerheid die een R&F campagne je biedt een goede optie. Je wilt veel mensen vaak bereiken en een zo laag mogelijke CPM betalen. Nadat je de reservering hebt gemaakt heb je echter geen controle meer binnen de campagne. Tijdens een campagne bijsturen is dus niet mogelijk. 

Onze ervaring

Bij Harvest stonden wij voor dezelfde uitdaging toen we voor een klant een campagne wilde opzetten gericht op het aantrekken van nieuwe klanten. Het budget was toereikend om voor beide inkoopvormen te kiezen. Uiteindelijk hebben we de campagnes in twee delen opgesplitst. Het doel van de eerste fase van de campagne was het vergroten van brand awareness. Hierbij werd een R&F campagne gekozen waar mogelijk. Maar niet alle doelgroepen kwamen boven het minimale bereik van 200.000 uit. Deze doelgroepen werden daarom ingekocht via auction. In de tweede fase zijn alle doelgroepen via de auction ingekocht omdat we daar niet meer stuurden op brand awareness maar op conversies. Zoals gezegd kun je tijdens een auction campagne beter optimaliseren op conversies en bijsturen waar nodig. De campagne heeft geresulteerd in een uplift van 20% in conversies van nieuwe klanten. Een mooi resultaat!

Hulp nodig bij het opzetten van een effectieve campagne binnen Meta Ads? Neem dan contact met ons op.

Een werkdag van… een Digital Marketing Consultant

“Wat voor werk doe jij nou precies?” Je krijgt dit vast vaak te horen wanneer je zegt dat je met Marketing Technology werkt. Daarom hebben wij onze “Een werkdag van” blog serie opnieuw in het leven geroepen! We belichten verschillende functies en rollen binnen Harvest Digital. We nemen je mee in een gemiddelde dag van één van onze consultants. Deze maand is de beurt aan Saskia, die bij Harvest aan de slag is als Digital Marketing Consultant & Visual Designer.

Waar begin jij je werkdag mee?

“Mijn dag begint met het zoeken van een plekje op kantoor, en het zetten van een kopje koffie. Voor mij essentieel om de dag mee te beginnen!” Vervolgens worden e-mails en slackberichtjes gecheckt. Hierna is het tijd voor de wekelijkse teammeeting. “Tijdens deze meeting bespreken we de stand van zaken binnen ons Advertising team. Samen met mijn collega’s bekijk ik voor welke klanten we deze week aan de slag gaan, en wie precies welke taken gaat oppakken.” Na deze week aftrap is het tijd om een planning voor de komende week te maken en om alvast meetings met collega’s in te plannen voor de komende week. “Ik maak elke dag een to do list voor die dag. Ik vind het heerlijk om aan het einde van de dag alles af te kunnen strepen!”

Wat vind jij het leukste aan je werk?

“Het leukste aan mijn werk vind ik de afwisseling. Omdat ik me bezig houd met zowel marketing als grafische vormgeving, verveel ik me nooit.” Voordat de pauze begint, moet er eerst nog een blogpost online gezet worden op de site van Harvest. “We gaan de samenwerking aan met een mooie nieuwe klant, dus dit willen we natuurlijk van de daken schreeuwen. Dit doe ik in de vorm van het schrijven van een korte blogpost, en het maken van een ondersteunende afbeelding voor op alle socials”.

Wanneer de content online staat, is het tijd voor de lunch, waar Saskia een babbeltje maakt met haar collega’s. “De afgelopen tijd hebben we natuurlijk vaak thuis moeten werken. Daarom waardeer ik het des te meer wanneer ik een dagje op kantoor werk. De collega’s maken het werk natuurlijk een stuk leuker!”

Hoe zit het met werkzaamheden voor klanten?

Na de lunch kijkt Saskia naar drie verschillende klanten. “De eerste klant heeft twee seizoensgebonden campagnes op de planning staan, die het liefst zo snel mogelijk live moeten. Aangezien het een SEA campagne is, kijk ik met welke headlines, descriptions en zoekwoorden we een advertentie zo goed mogelijk bij de doelgroep kunnen laten aankomen.” Wanneer de account structuur af is, wordt deze doorgestuurd naar de klant. “Voor een andere klant draaien we een social campagne waar we actief zijn op Facebook en TikTok. Hiervoor monitor ik wekelijks de resultaten, en bekijk ik welke optimalisaties we zouden kunnen doorvoeren voor het behalen van een nóg beter resultaat.” Voor de laatste klant van de dag doet Saskia een korte budgetcheck; een campagne moet niet meer geld uitgeven dan is gebudgetteerd. De campagne loopt mooi op budget, dat gaat dus goed!

Hoe sluit jij jouw werkdag af?

“Aan het einde van de dag check ik of de blog goed is ontvangen op Linkedin, Instagram en Facebook. Vervolgens is het tijd om de laatste mailtjes te versturen en mijn uren te noteren”. En het is natuurlijk tijd om alle to-do’tjes van die dag af te strepen, soms onder het genot van een ijskoud biertje!

Wil je er achter komen of werken bij Harvest ook bij jou past? Of ben je benieuwd naar onze (stage) vacatures? Neem contact met ons op of check onze vacaturepagina!

Marketing Cloud – Summer 2022 Release

Salesforce Marketing Cloud is constant in beweging. Doordat Marketing Cloud als “Software as a Service” wordt aangeboden, is het in staat om constante updates en verbetering door te voeren. In tegenstelling tot 2021 staan er voor Marketing Cloud geen 5 maar 3 releases op het programma. Deze zijn vanaf dit jaar verbonden aan het releaseschema zoals dit er ook is voor Salesforce Core. Dit betekent dat wij dit jaar 3 Marketing Cloud releases kunnen verwachten namelijk:  Spring, Summer en Winter.

Einstein verbeteringen

Wanneer je gebruikt maakt van Einstein content selectie, de feature waarin Einstein je helpt bepalen welke content relevant is, kun je nu ook het weer gebruiken als factor. Einstein content selectie personaliseert content op basis van lokale weersomstandigheden zoals temperatuur, of kans op regen of onweer. Zo kun je bepaalde producten in product mailingen promoten als het weer mooi is of juist uitsluiten als het dreigt te gaan regenen.

“Wat-als” Analyse

Een vraag die veel marketeers zich stellen is of zij hun klanten niet met teveel mails bestoken. Einstein helpt deze vraag je nu te beantwoorden met de “Wat-als” analyse. Voor zowel mail als MobilePush berichten kan Einstein door middel van engagement frequency nu toekomstige verzadiging niveaus voorspellen. Hierbij kijkt Einstein 7 dagen vooruit op basis van toekomstige verzendingen naar een contactpersoon.

Verreik Engagement Data

Query Data Extensies samen met e-mail en mobiele data zonder dat je code hoeft te gebruiken. Geef context aan je engagement data en optimaliseer je berichten op basis van prestaties van je audience.

Wil je meer weten over de nieuwste functies binnen Marketing Cloud? Neem dan contact met ons op!

Salesforce Consent Management

Bedrijven communiceren vaak offline en online met (potentiële) klanten. Zo sturen ze bijvoorbeeld nieuwsbrieven per e-mail of sturen ze facturen via de post. Daarbij wordt steeds belangrijker om consent omtrent communicatie te vragen en dit ook te respecteren. Zodra een klant aangeeft een factuur niet meer via de post te willen ontvangen, maar online via e-mail, dient een bedrijf dit ook te doen. Vandaar dat het ook enorm van belang is om dit vast te leggen en alle processen rondom communicatie eromheen te bouwen.

Het verwerken van consent

Als een bedrijf gebruik maakt van Salesforce om data in op te slaan, zien we vaak dat het opslaan van consent omtrent communicatie niet of weinig wordt gedaan. Toch is juist het respectvol omgaan met de wensen van de klant enorm van belang om bijvoorbeeld het vertrouwen in het bedrijf hoog te houden. 

Salesforce biedt wel veel mogelijkheden om consent van contacten op een correcte manier te verwerken. Hiervoor worden de volgende vragen behandeld:

  1. Wie wil communicatie ontvangen?
  2. Wat voor communicatie wil men wel/niet ontvangen?
  3. Waar wil men communicatie op ontvangen?
  4. Wanneer wil men communicatie wel/niet ontvangen?
  5. Hoe wil men communicatie wel/niet ontvangen?

Om deze vragen beantwoord te krijgen biedt salesforce een set met objecten (welke geen extra data storage in beslag neemt) om dit in af te vangen.

Dit valt op te delen in drie verschillende niveaus:

  1. General consent
  2. Authorization forms
  3. Subscriptions

General Consent

Consent management van Salesforce begint allemaal bij een Individual. Dit object kan gerelateerd worden aan Leads, Contacts, Person Accounts en Users. Dit kan vooral handig zijn wanneer meerdere leads en contacten hetzelfde e-mailadres gebruiken. Wanneer één van deze records consent geeft, dan geldt dit consent niet alleen voor deze enkele record, maar voor alle records die gerelateerd zijn aan hetzelfde Individual record.

Onder een Individual hangen objecten, zoals Contact Point Consent en Contact Point Consent Type. Hier kun je algemene consent opslaan over bijvoorbeeld:

  • Marketing – Wil iemand marketing e-mails ontvangen?
  • Facturatie – Wil iemand facturatie via e-mail of post ontvangen?

In de Contact Point Phone/Email/Address objecten sla je dan op wat voor manier men communicatie wil ontvangen.

Authorization Forms

Ook biedt Salesforce de mogelijkheid om consent op te slaan dat te maken heeft met algemene voorwaarden of cookie consent. Hiervoor stellen ze de Authorization Form objecten beschikbaar.  

Subscriptions

Naast het opslaan van algemeen consent, kun je ook specifieker consent opslaan. Als iemand bijvoorbeeld toestemming heeft gegeven voor marketing communicatie, betekent dit nog niet dat deze persoon alles wil ontvangen. Zo kan iemand bijvoorbeeld wel geïnteresseerd zijn in product updates, maar niet in nieuwsbrieven. Deze verschillende soorten consent kun je registreren in de Subscription objecten. 


Bron: CloudKettle


Salesforce biedt dus een zeer uitgebreid datamodel om verscheidene soorten gegeven consent in te verwerken. Nu blijven dit objecten, en kan de invulling hiervan volledig zelf bepaald en naar wens opgezet worden. Onze tip: begin zo simpel mogelijk en bouw langzaam uit.

Meer weten over het verwerken van consent binnen Salesforce? Neem dan contact met ons op!

TikTok Advertising: Is dit dé advertising tool “For You”?

TikTok – één van de snelst groeiende social media apps onder jongeren. Maar wat is deze app precies, en hoe kan je TikTok succesvol inzetten voor jouw bedrijf of jouw klanten?

TikTok explained

TikTok, dé gratis social media app voor video content. Gebruikers maken hier korte video’s en kunnen deze bewerken met effecten, filters en muziek. De plek waar verscheidene trends en jongeren een start in de media vinden, en net zo makkelijk weer kunnen worden “gecanceld”. Bij dit platform is het niet afhankelijk van hoeveel volgers je hebt, maar hoe goed je content is. Hierdoor kunnen video’s snel viraal gaan. Uit het Nationale Sociale Media Onderzoek door Newcom wordt duidelijk dat TikTok wereldwijd zo’n 1 miljard gebruikers telt, waarvan 3 miljoen Nederlandse profielen. En dit groeit gestaag door; in 2021 waren dit nog 1.7 miljoen Nederlandse gebruikers. TikTok zou na oprichting in 2016 bekend staan als de app voor kinderen en jongeren tussen 6-24 jaar oud, maar steeds meer oudere gebruikers worden actief op het platform. 

Adverteren op TikTok

TikTok advertising biedt veel kansen voor bedrijven. Dit social media platform kan perfect ingezet worden om een jonge doelgroep in hun natuurlijke habitat en eigen Tone-Of-Voice te bereiken (zoals eerder genoemd is TikTok ondertussen al lang niet meer alleen voor Gen Z: het grootste gedeelte van de gebruikers is ouder dan 19 jaar). Op andere platformen kan dit nog wel eens wat lastiger zijn. Daarbij kan er op het gebied van content makkelijk ingespeeld worden op trends van tegenwoordig. Hier moet echter wel goed rekening mee gehouden worden; een creative die normaal gezien goed zou scoren op Facebook of Instagram, zou minder goed kunnen aansluiten bij de doelgroep(en) op TikTok.

Waar het adverteren op TikTok op dit moment nog in de kinderschoenen staat, maken nog niet bijster veel partijen gebruik van dit platform. Dat betekent dat hier een uitgelezen kans ligt om om je concurrentie voor te blijven! 

Verschillende soorten advertising en formats

Binnen TikTok kan men kiezen tussen Native Advertising (video’s die je in-feed (op je For You page) voorbij ziet komen, zoals een Instagram Story) of CPT Advertising (Cost per time, ook wel kosten per keer. De complete advertentieruimte van het platform wordt door jou overgenomen, waardoor er een hoge Share of Voice is, maar dit ook een stuk duurder kan uitvallen). Waar je bij Native advertenties zelf het budget en de looptijd kunt bepalen (aan te raden wanneer je een klein budget te besteden hebt), betaal je voor een CPT advertentie een vast bedrag per dag (dagelijkse kosten kunnen uiteen lopen van 5k tot zo’n 20k per dag). Binnen deze twee vormen van adverteren kan men kiezen tussen een aantal verschillende formats. Wil je influencers inzetten (en op deze manier misschien beter jouw doelgroep bereiken dan dat je met je eigen merk alleen zou kunnen), in-feed advertenties (ook wel native advertenties, waarbij jouw advertentie voorbij komt in de For You-tijdlijn), of kies je juist voor een Brand Takeover (jouw advertentie wordt direct weergegeven wanneer een gebruiker de app opent)? Daarbij is TikTok ook goed inzetbaar voor User Generated Content, waarbij de gebruiker eigenlijk jouw content voor je maakt. Dit kan door te kiezen voor de Branded Hashtag Challenge, waar gebruikers die jouw hashtag gebruiken op een specifieke pagina te zien zijn. Ook is het mogelijk om te kiezen voor Lenzen met filters (2D, 3D of AR) zoals we die ook kennen van kanalen als Snapchat of Instagram. 

Onze ervaring met TikTok advertising

Voor klant X werd bij Harvest Digital een TikTok campagne opgezet waarbij job opportunities werden aangeboden voor jongeren. Waar de klant in vier weken looptijd een CPM van €2,00 en 5 miljoen impressies verwachtte, hebben we uiteindelijk 14 miljoen impressies behaald. En dat met een zeer lage CPM van maar €0,92! Hier werden verschillende creatives ingezet, waarbij ook duidelijk naar voren kwam dat video’s waarin trends verwerkt werden, beter presteerden.  

Is TikTok advertising dé tool “For You”?

In Nederland kun je op TikTok targeten op basis van locatie en leeftijd. Hierbij moet je echter het complete land meenemen, want een optie om regionaal jouw content in te zetten is er niet. Daarom kan het nog wel eens moeilijk zijn om jouw doelgroep effectief te bereiken. Een goede afbakening van jouw campagne helpt hierbij. Mocht je jongvolwassenen willen targeten, en daarbij specifiek vrouwen (die het meeste gebruik maken van dit platform), dan is TikTok wellicht een goede fit. Waar uitgebreide targeting opties op dit moment dus nog vol in ontwikkeling zijn, is TikTok wel een goedkoop platform om op te adverteren. Dit vooral omdat de concurrentie laag is.  

Wil jij ook de kansen van adverteren op TikTok goed benutten? Of meer informatie over adverteren op sociale media? Neem dan contact met ons op!

Een werkdag van… een Marketing Technology Consultant

“Wat voor werk doe jij nou precies?” Je krijgt dit vast vaak te horen wanneer je zegt dat je met Marketing Technology werkt. Daarom hebben wij onze “Een werkdag van” blog serie opnieuw in het leven geroepen! We belichten verschillende functies en rollen binnen Harvest Digital. We nemen je mee in een gemiddelde dag van één van onze consultants. In onze tweede blog in deze serie vroegen we aan Marketing Technology Consultant bij Harvest, Maurice, hoe zijn gemiddelde dag eruit ziet.

Waar begin jij je werkdag mee?

“Ik begin de dag goed met een stevige kop koffie, en ga dan op mijn plek zitten. Ik installeer me achter een bureau en open mijn mailbox.” Eerst de to-do lijst voor die dag samenstellen en waar mogelijk op een aantal mailtjes reageren. “Zo maak je gelijk een goede start en behoud je het overzicht. Ik check ook even voor het team hoe hun dag eruit ziet, zo weet ik gelijk wanneer zij beschikbaar zijn mocht ik samen moeten zitten.”

Het project overleg begint daarna. Hierin nemen alle consultants de lopende projecten door, en bespreken ze eventuele bottlenecks, stemmen ze bezetting af, en checken ze of alles goed doorloopt. “Op deze manier weet je wat er deze week op de planning staat en waar je naartoe werkt. Het is fijn om op die manier structuur aan te brengen in je week!”

Daarna is een blok gereserveerd voor de uitwerking van de sessie van gisteren. “Middels een journey mapping sessie met de klant hebben we gisteren op basis van klantdoelen journeys uitgedacht om te gaan invullen. De eerste stap is hierbij alles digitaliseren en alle afhankelijkheden en technische invulling in kaart brengen. Daarna is het tijd om developers aan te haken voor de technische uitvoering.”

Klinkt interessant! Wanneer is het tijd voor pauze?

Tijd voor een break in de middag. Elke dag komt er vers brood van de bakker, want een goede lunch kan iedereen bij Harvest wel waarderen. “Elke dag een goede lunch en een leuk gesprek over van alles en nog wat, maakt de lunch tot een fijn moment.”

Waar haal jij jouw energie uit op een werkdag?

De dag wordt vervolgt met een strategische sessie voorbereiden voor een klant deze week. “Samen gaan we de geïmplementeerde journeys evalueren, en de next steps bepalen. Kijken hoe we de klant verder kunnen helpen. Daar haal ik echt mijn energie uit.” Uiteindelijk wil de klant ook weten hoe de technologie bijdraagt aan het bepalen van het bedrijfsresultaat. “Technologie is altijd het middel waarmee je je doelstelling bereikt. Zo werken we ook altijd samen naar de stip op de horizon!”

Wil je er achter komen of werken bij Harvest ook bij jou past? Of ben je benieuwd naar onze vacatures? Neem contact met ons op of check onze vacaturepagina!

Projectmanagement: Agile- vs Waterfall-methodologie

Projectmanagement gaat om het beheersen van (meerdere) projecten. Dit is de manier waarop projecten georganiseerd, voorbereid, gepland, uitgevoerd en afgerond worden. Het uiteindelijke doel hiervan is natuurlijk om een project zo succesvol mogelijk te laten verlopen. In deze blog vergelijken we de voor- en nadelen van twee methodologieën: Agile vs Waterfall.

Wanneer het gaat om het uitvoeren en managen van projecten, maken we binnen Harvest de keuze tussen de Waterfall of de Agile methode. 

Waterfall

De Waterfall methode hanteert een traditionele manier van werken. Hierbij wordt een duidelijke scope vastgesteld, waarbij via een lineair proces meerdere stappen nagelopen worden. Alle stappen volgen elkaar logischerwijs op, en een fase kan pas starten wanneer de fase daaraan voorafgaand is afgerond. Daarbij geeft de klant akkoord voordat het project is gestart. De methode is eenduidig en vooraf gedefinieerd; men beweegt van het verzamelen van de documentatie eisen, naar het uiteindelijk opleveren van het product. Zodra er een oplossing is ontworpen, is het tijd om functionele- en systeemtesten uit te voeren, met daaropvolgend een User Acceptance Test: hierbij wordt de oplossing getest op functionaliteit, usability en eventuele bugs. Zodra eventuele bugs zijn gefixt, en de oplossing voldoet aan de eisen van de gebruiker, is het tijd voor de oplevering van het product.  

Voordelen 

  • Ontwikkelaars en klanten zijn er in de beginfase van het project over eens wat er wordt opgeleverd. Dit zorgt voor eenvoudig plannen en ontwerpen.
  • Gezien voorafgaand aan het project de volledige omvang van het werk bekend is, is de voortgang makkelijk te meten. Men werkt naar een duidelijk doel.
  • Projectleden weten duidelijk wat er van hen verwacht wordt. Zo kan men aansluiten wanneer een specifiek deel van het project wordt gestart.
  • De klant weet precies wat hij krijgt. Daarbij is de klant tijdens het proces minimaal betrokken.
  • Aangezien het direct duidelijk is wat er gemaakt dient te worden, is er ruimte om het project van te voren duidelijk uit te werken. Hierdoor werk je niet met “losse brokjes”, maar meer als een totaal geheel.
  • Een goede scope zorgt voor meer inzicht in budget.  

Nadelen

  • De scope dient duidelijk te zijn en het ontwerp dient hierop aan te sluiten. Dit is vaak een ingrijpend proces en kan veranderen tijdens het project. Het verzamelen van al deze informatie kost veel tijd en kan klanten afschrikken. Gezien klanten vaak niet goed weten wat ze zelf willen, is veel sturing nodig.
  • Aangezien alle te leveren producten zijn gebaseerd op gedocumenteerde vereisten, kan het zijn dat een klant pas ziet wat er wordt geleverd zodra het bijna klaar is. Tegen die tijd kunnen wijzigingen moeilijk (en kostbaar) zijn om door te voeren. 

Agile

De Agile methode is een team gebaseerde methode, waarbij gewerkt wordt in sprints. Elke sprint heeft een gedefinieerde duur (meestal in een X aantal weken) met een lopende lijst met deliverables, gepland aan het begin van de sprint. Wanneer niet alle geplande taken voltooid kunnen worden voor het eindigen van de sprint, wordt het werk opnieuw geprioriteerd en wordt de informatie gebruikt voor toekomstige sprintplanning. Dit kan dus doorgeschoven worden naar een volgende sprint. Aan het einde van een sprint kan het werk worden beoordeeld en geëvalueerd door het projectteam en de klant. Dit door middel van dagelijkse builds en end-of-sprint-demo’s. Agile vertrouwt op een zeer hoge mate van klantbetrokkenheid gedurende het heel project.

Voordelen

  • De klant heeft regelmatig de gelegenheid om het geleverde werk te zien en daarbij te beslissen of er veranderingen gemaakt moeten worden tijdens het ontwikkelingsproject.
  • De klant krijgt een sterk gevoel van eigenaarschap door gedurende het hele project intensief en rechtstreeks met het projectteam samen te werken.
  • Wanneer de oplevertijd van een specifieke software applicatie belangrijk is kan Agile sneller een basis versie neerzetten. Additonele functies worden dan in daaropvolgende iteraties opgebouwd.
  • De ontwikkeling is vaak meer gebruikersgericht. Dit is vooral het resultaat van meer en frequente sturing door de klant. 

Nadelen

  • Hoewel de zeer hoge mate van klantbetrokkenheid zeer positief kan werken voor het project, kan dit ook een obstakel vormen. Bijvoorbeeld wanneer de klant geen tijd of zin heeft in dit soort sessies.
  • Agile werkt het beste als de leden van het ontwikkelingsteam volledig toegewijd zijn aan het project.
  • Aangezien Agile zich richt op levering, is het mogelijk dat sommige items die voor levering zijn ingesteld, niet binnen het toegewezen tijdsbestek worden afgerond. Extra sprints kunnen nodig zijn, wat ervoor zorgt dat de projectkosten hoger komen te liggen. 
  • Doordat de klant betrokken bij de oplevering van het project leidt dit vaak tot aanvullende functies die tijdens het project worden gevraagd. 

Voor welke projectmethode ga jij?

Elke klant is anders en verdient daarom zijn eigen aanpak. Er kan ook gekozen worden voor een combinatie van beide methoden. Denk aan een duidelijke scope vooraf, maar wel agile in de vorm van een dynamische aanpak, oplevering en (hoge) betrokkenheid van de klant. Onze voorkeur gaat uit naar Agile, maar Waterfall is zeker geen gesloten zaak. Veelal ligt het aan de klant of het type project; is dit groot, zonder een duidelijke scope? Ga dan voor Agile. Is het een klein project met een duidelijke scope, dan is Waterfall de beste keuze.

Meer weten over hoe wij de Agile of Waterfall methode in kunnen zetten om jouw project succesvol te laten verlopen? Neem contact met ons op!

© Harvest Digital. All rights reserved.