Auteur: saskia

Salesforce Marketing Cloud is constant in beweging. Doordat Marketing Cloud als “Software as a Service” wordt aangeboden, is het in staat om constante updates en verbetering door te voeren. In tegenstelling tot 2021 staan er voor Marketing Cloud geen 5 maar 3 releases op het programma. Deze zijn vanaf dit jaar verbonden aan het releaseschema zoals dit er ook is voor Salesforce Core. Dit betekent dat wij dit jaar 3 Marketing Cloud releases kunnen verwachten namelijk:  Spring, Summer en Winter.

In Oktober 2022 is het tijd voor de Marketing Cloud Winter ‘23 release. Ondanks dat 2022 nog niet voorbij is, heeft deze wel de naam ‘23 release gekregen gezien dit de release is waarmee we het nieuwe jaar ingaan. Met deze release kunnen we de volgende Salesforce Marketing Cloud updates verwachten.

SALESFORCE MARKETING CLOUD WINTER ’23 RELEASE: PACKAGE MANAGER

Een update aan de Package Manager bevat een handige migratie optie. Met de Package Manager tool migreer je content en journeys tussen Business Units in Marketing Cloud. Vanaf de Winter ‘23 release kun je hier ook interactieve e-mails mee migreren. Zo is dubbel werk verleden tijd! 

SALESFORCE MARKETING CLOUD WINTER ’23 RELEASE: DIGITAL COMMAND CENTER

Digital Command Center is een nieuwe tool welke je kunt installeren binnen de teamcommunicatie app Slack. Slack is recent gekocht door Salesforce en deze overname begint nu zijn vruchten af te werpen. Vanaf nu is het mogelijk om binnen deze Digital Command Center ook je Journeys en Automations vanuit Marketing Cloud aan te sluiten. 

Door deze aansluiting kun je in dat overzicht zien hoe het met je Journeys en Automations gaat en krijg je meldingen zodra hier wat fout gaat. Je krijgt een Slack bericht zodra er iets buiten de parameters valt die je zelf hebt opgesteld. Je kunt hier je eigen regels instellen wanneer je een bericht wilt krijgen en wanneer niet.

Wil je meer weten over de nieuwste functies binnen Marketing Cloud? Neem dan contact met ons op!

Alle Smart Shopping campagnes binnen Google werden gedurende dit najaar (met enkele uitschieters in begin 2023) automatisch omgezet naar Performance Max campagnes. Maar wat houdt deze omzetting precies in en hoe haal je het maximale uit deze campagne? Is nieuw ook altijd beter, of is het toch verstandiger om bij het vertrouwde Shopping te blijven?

De voorloper van Performance Max: Google Smart Shopping

De Smart Shopping campagnes van Google, afkomstig uit 2018, gaven bedrijven de mogelijkheid om online producten te verkopen via het zoeknetwerk van Google. En om zo’n campagne op te zetten heeft een adverteerder maar weinig kennis nodig met betrekking tot Google Ads. Door middel van een productfeed worden gegevens uit de webshop gehaald. Denk hierbij aan afbeeldingen van de producten, maar ook de prijs en overige details worden verzameld. Zoals we gewend zijn van Google zorgt het algoritme ervoor dat enkel de meest relevante informatie getoond wordt aan de gebruiker. De advertenties, welke een combinatie van het oude Shopping en Remarketing advertenties zijn, worden weergegeven in het netwerk van Google. Dit niet alleen op de zoekresultatenpagina, maar ook op YouTube, Gmail en binnen het Display netwerk.

Nu is de opkomst van de opvolger van deze campagnes al in volle gang. Eind 2021 werd de transitie naar Performance Max campagnes al aangekondigd door Google. Deze upgrade zou in verschillende fases uitgerold worden, startend in april 2022. Einde september heeft Google automatisch alle Smart Shopping campagnes omgezet naar de nieuwe variant. Daarbij is het nog wel mogelijk om een Standaard Shopping campagne op te zetten, maar Smart Shopping is vanaf nu vervangen door Performance Max. 

Van Smart Shopping naar Performance Max

Performance Max is een combinatie van meerdere kanalen, overzichtelijk binnen één campagne. Performance Max advertenties worden vertoond op Google Search, Google Display, Discover, Gmail, YouTube én Google Maps. Waar marketeers ondertussen al vier jaar lang gewenning hebben opgebouwd met Smart Shopping (en acht jaar daarvoor met Standaard Shopping) campagnes, zorgt de komst van Performance Max nog wel eens voor wat oproer. Waar men bij de oude variant de touwtjes stevig in eigen handen kon houden, heb je bij Performance Max enkel invloed op de producten, teksten, beelden en video’s die worden ingezet. 

Het succesvol opzetten van een Performance Max campagne

Voor het opzetten van een Performance Max campagne is het van belang om zoveel mogelijk input te leveren. Denk aan genoeg headlines, descriptions, afbeeldingen en video’s. Hoe meer input jij levert, hoe sterker de kwaliteit van jouw advertenties. Maar dit is iets wat we natuurlijk al gewend waren van Google. Binnen de Performance Max campagne is het mogelijk om een voorkeur in audiences aan te geven. Met deze input gaat Google op zoek naar gebruikers die zo goed mogelijk binnen het plaatje van jouw doelgroep passen. Het is even wennen, maar ad groups bestaan niet meer binnen deze campagne. Dit wordt vervangen door assets (en asset groups, afhankelijk van de hoeveelheid pagina’s of artikelen die jouw website heeft). Naast de input die jij aanlevert, heb je geen controle meer over de campagnes en geef je deze compleet over aan Google om te gaan optimaliseren. 

Standaard Shopping vs Performance Max

Nu alle Smart Shopping campagnes omgezet zijn naar Performance Max, is het niet mogelijk om een nieuwe Smart Shopping campagne op te zetten. Wel is het mogelijk om een Standaard Shopping campagne te draaien. Waar het bij Performance Max bijvoorbeeld nog niet mogelijk is om negatieve zoekwoorden uit te sluiten, is dit bij Standaard Shopping wel het geval. Hierdoor behoud je meer controle. Voordelig voor Performance Max is dat deze campagne de mogelijkheid biedt om zelf je advertentieplanning aan te passen, en target de meeste kanalen tot nu toe.

De beste way of work rondom Performance Max

Elke marketeer heeft natuurlijk een eigen manier van werken, en daarbij waarschijnlijk een voorkeur voor bepaalde soorten campagnes. Gelukkig hoeven we het wiel niet opnieuw uit te vinden, en is een goede way of work vaak al snel duidelijk. Daarom hierbij onze tips voor het inzetten van een Performance Max campagne op een rijtje. 

• Probeer bij het opzetten van een Performance Max campagne zo goed mogelijk naar Google te luisteren. Lever genoeg input en audiences aan om dit zo soepel mogelijk te laten verlopen.
• Test, test, en test nog een keertje. Werkt Standaard Shopping toch beter voor jouw klant? Dit is zeker mogelijk. Draai de twee soorten campagnes eens naast elkaar en test deze uitvoerig.
• Blijf naast je Standaard Shopping en/of Performance Max campagnes ook nog gewone Search campagnes draaien om zo het perfecte online plaatje neer te zetten.

En niet getreurd… Google is nog steeds druk bezig met het optimaliseren van de Performance Max campagnes, en naar kritiek wordt zeker geluisterd.

Wil jij ook meer uit je online campagnes halen? Neem dan contact met ons op!

In de blogserie “Een werkdag van” belichten we verschillende functies en rollen binnen Harvest Digital. We nemen je mee in een gemiddelde werkdag van één van onze collega’s. In deze editie is het de beurt aan Rutger, die sinds het afronden van zijn studie HBO Bedrijfskundige Informatica al zo’n 4,5 jaar als Front-End Developer bij Harvest werkt. 

“Elke ochtend hebben wij om 9 uur een stand-up call met de Dev-Ops (het Development & Operations team). Tijdens deze meeting gaan we alle openstaande tickets bij langs.” Zo’n ticket bevat een bepaalde taak met werkzaamheden die voor klanten uitgevoerd moeten worden. Hierin staan de details van het technische probleem of de nieuwe functionaliteit. Rutger doet vervolgens een urenschatting, waarna het ticket teruggaat naar de klant om hier akkoord op te geven. Dit ticket komt vanuit de klant weer langs de consultants, waarna het op de to-do list van de Dev-Ops komt te staan. “Onze teamleider bewaakt een beetje onze agenda. Op maandag bekijken we welke tickets we die week gaan behandelen en wie precies wat op gaat pakken. Verder houden we de daaropvolgende stand-ups een beetje een vinger aan de pols.” Na deze call begint Rutger met het afronden van de door hem gekozen tickets voor die week.

Wat vind je het leukste aan jouw functie?

“Het leukste aan mijn werk vind ik dat ik iets tastbaars maak. Back-End Developers zijn veel bezig met het schrijven van code aan de achterkant, iets wat je niet echt ziet aan de voorkant. Als Front-End Developer behandel ik de gehele userface en styling van een product of oplossing.” Het is vast mooi om te zien wanneer veel mensen vervolgens hiervan gebruik kunnen maken in de praktijk? “Dan moet het natuurlijk wel werken!” lacht Rutger. 

En wat vind je het leukste aan werken bij Harvest Digital?

“De informele werksfeer. Je kunt hier gewoon zijn wie je wilt zijn! Het is vrij normaal om na een lange werkdag nog een biertje te drinken met collega’s. Verder is het een jong bedrijf en kunnen we goed met elkaar levelen.”

Wat voor een werkzaamheden doe je zoal?

“99% van de tijd ben ik aan het werk voor klanten. Soms zet ik een kleine use case in elkaar voor Harvest zelf, of maak ik bijvoorbeeld een demo om in te zetten bij een potentiële klant. Een beetje presales dus.” En wat zijn de leukste klanten om voor te mogen werken? “Klanten met een groot budget. Dit zijn mooie projecten waar je genoeg uren voor krijgt, en er is ook ruimte om tijdens het ontwikkelen zelf dingen te opperen. Je krijgt hierdoor veel vrijheid”.

Hoe ziet de rest van jouw dag er uit?

Na de lunch gaat Rutger weer verder met het afronden van de ingeschoten tickets. Vandaag heeft Rutger gewerkt aan het doorvoeren van nieuwe bedrijfslogo’s in de website footer van klant A, en implementeerde hij een ‘contact opnemen’ functionaliteit in het klantportaal van klant B. Aan het einde van de dag is het tijd om de gemaakte uren in te boeken, en de tickets zo netjes mogelijk af te ronden of achter te laten voor de volgende werkdag.

Wil je er achter komen of werken bij Harvest ook bij jou past? Of ben je geïnteresseerd in een developer functie? Neem contact met ons op of check onze vacaturepagina!

Een customer journey is een visuele representatie van een klantreis. In deze journey worden alle momenten vastgesteld waar een (potentiële) klant in contact kan komen met jouw organisatie. Deze journey begint vaak al bij het oriëntatieproces en loopt door tot na de aankoop/het gebruik van jouw product en/of service. Logischerwijs staat de klant hierin centraal, maar bij het uitstippelen van een dergelijke klantreis wordt de menselijke maat nog wel eens over het hoofd gezien.

Het succesvol inrichten van de customer journey

Wanneer de digitale customer journey opgetekend is wordt dit door middel van Marketing automation oplossingen zoals Salesforce Marketing Cloud ten uitvoer gebracht. De drempel ligt voor veel bedrijven al bij het succesvol inrichten van de customer journey. Wanneer de klantreis geplot is worden de digitale touchpoints bepaald en metrics en KPI’s (key performance indicators) opgesteld. Dit is een goed begin, maar dan ben je er nog niet.

Als je de klant echt centraal zet begint je eigen reis ook daar. Begin niet bij het definiëren van digitale touchpoints en metrics voor je marketing automation. Begin bij de klant zelf!

Niveaus aanbrengen in de klantreis

Door het aanbrengen van gelaagdheid en een onderscheid te maken tussen de daadwerkelijke reis van de klant, de digitale variant daarvan en het bouwen van deze reis in je marketing automation systemen ga je verschil zien in waar het er echt toe doet.

Hiertoe onderscheidt Harvest Digital 3 niveau’s van de klantreis.

1. Je klant zijn/haar daadwerkelijke reis door/met jouw organisatie;
2. De digitale versie van deze klantreis met bijbehorende touchpoints;
3. De digitale blauwdruk van deze klantreis gemaakt met behulp van marketing automation.

Waar niveau drie en twee voor veel bedrijven nog gehaald wordt, wordt niveau één vaak vergeten. Door de menselijke maat aan te brengen in de digitale klantreis wordt deze niet alleen beter maar ook meer toegespitst op waar je klanten echt op zitten te wachten.

Hoe pak je dit aan?

Begin bij het begin. De klantreis heeft alles te maken met het waarmaken van klantverwachtingen. Deze verwachtingen staan tegenover de daadwerkelijke ervaringen die een klant met je bedrijf heeft. Dit zorgt voor een netto positief of negatief resultaat wanneer er een onbalans is tussen deze twee.

Door eerst de volledige klantreis van een klant binnen jouw bedrijf in kaart te brengen wordt het duidelijk wanneer een klant welke verwachtingen heeft. Waar moet je deze absoluut waar maken? Waar moet je “overperformen” en waar is voldoende ook echt voldoende.

Door deze momenten in kaart te brengen geef je jezelf handvatten waar je deze klantreis kunt ondersteunen door middel van digitale touchpoints. Dit geeft je vervolgens houvast over hoe deze reis in het digitale domein in te richten. Hierna kan marketing automation ingezet worden om een digitale blauwdruk van deze klantreis te maken. 

Hulp nodig bij het in kaart brengen van de customer journey van jouw klant? Neem dan contact met ons op.

Een Enterprise Architectuur binnen een organisatie omvat het vertalen van doelstellingen naar de inrichting van de organisatie, processen en informatievoorziening. Er moeten immers belangrijke keuzes gemaakt worden over de infrastructuur van een organisatie, en deze moeten vervolgens doorvertaald worden naar richtlijnen, principes en modellen. Dit helpt een organisatie om flexibel te zijn in tijden van verandering. Alle informatiesystemen zijn afgestemd op de wensen van de klant. Organisaties kunnen last krijgen van versplinteringen waardoor continue investeringen niet altijd leiden tot het maximale rendement. Een Enterprise Architectuur kan in veel van deze gevallen de oplossing bieden.

Het gebruiken van een Enterprise Architectuur kent veel voordelen.

Enterprise Architectuur vermindert complexiteit

Complexe systemen die moeilijk te beheren zijn kunnen veel fouten veroorzaken en hiermee de efficiëntie binnen een organisatie verminderen. Een Enterprise Architectuur kan ervoor zorgen dat het beheer van systemen vereenvoudigd wordt met de juiste tools. Het vermindert de complexiteit van systemen door bepaalde processen die niet bijdragen aan de organisatiedoelen niet alleen te detecteren, maar ook te stoppen.

Enterprise Architectuur zorgt voor standaardisatie

Een Enterprise Architectuur helpt bij het standaardiseren van processen en applicaties, wat resulteert in meer stabiliteit. Gestandaardiseerde processen verhogen de efficiëntie en verminderen de risico’s die zich kunnen voordoen. Enterprise Architectuur kan ook IT-processen en IT-infrastructuren succesvol standaardiseren. Een betere IT-infrastructuur zal succesvollere resultaten opleveren binnen jouw organisatie. 

Enterprise Architectuur vermindert tijdverspilling

Een Enterprise Architectuur bespaart IT-personeel veel tijd door de optimalisatie van IT-tools en processen. De oorzaak van problemen kunnen sneller opgespoord worden, wat er op de lange termijn voor zorgt dat dergelijke complicaties voorkomen kunnen worden. Dit tezamen vermindert het verbruik van tijd en mankracht door storingen.

Enterprise Architectuur is kostenbesparend

Enterprise Architectuur elimineert processen die niet ten goede komen van de organisatie. Daarbij horen ook onnodig repetitieve processen. Dit resulteert in aanzienlijke besparingen op middelen en kosten. Bovendien bespaart een Enterprise Architectuur IT-budget door de IT-infrastructuur te optimaliseren.

Enterprise Architectuur biedt flexibiliteit

Het inzetten van een Enterprise Architectuur biedt organisaties meer flexibiliteit. Dit betekent dat men sneller kan analyseren en reageren op veranderingen in de branche. Op basis van deze veranderingen kunnen strategieën en IT-processen worden aangepast naar nieuwe modellen. 

Enterprise Architectuur verbetert de beveiliging van je organisatie

Met de uitbreidingen van de online wereld nemen ook de kwetsbaarheden op het gebied van cybersecurity toe. Het is noodzakelijk om alert te zijn om te voorkomen dat bedreigingen je systeem vanuit een zwak punt kunnen binnendringen. Een Enterprise Architectuur helpt je organisatie hierbij door de maatregelen tegen cyber security-inbreuken te systematiseren. Het wordt hiermee een van de belangrijkste tools binnen de organisatie.

Door gebruik te maken van een Enterprise Architectuur binnen je organisatie valt er dus veel winst te behalen. Vanuit Harvest Digital kunnen wij hierin ondersteunen en het realiseren van deze doelen maximaliseren.  Meer weten? Neem dan contact met ons op.

Wie wel eens een campagne in Meta Ads (voorheen Facebook Ads) heeft opgezet, heeft er misschien wel eens mee te maken gehad. Welke inkooptype is geschikt voor mijn campagne? ‘Reach & Frequency’ of ‘Auction’. Beide vormen hebben voor- en nadelen en op sommige vlakken kunnen ze behoorlijk verschillen. Het is daarom belangrijk om te bedenken welk inkooptype het beste bij jouw business doelen past. Overigens heeft niet ieder ad account direct de mogelijkheid om via Reach & Frequency in te kopen, maar wanneer je genoeg budget spendeert of een contactpersoon bij Meta hebt, moet dit geen probleem zijn. In deze blog leggen we de verschillen tussen de twee types uit en geven we een voorbeeld van hoe wij bij Harvest Digital hier mee om zijn gegaan voor een klant uit de travelbranche.

Auction Buying vs. Reach & Frequency

Wanneer je gebruik maakt van Meta Ads kun je advertentieruimte bij Meta inkopen om te adverteren voor jouw bedrijf. Ideaal, want via Meta kun je een groot publiek bereiken. Het inkopen van deze advertentieruimte kan op twee manieren. De eerste (en de standaard optie) is ‘auction’ of ‘veiling’. Auction is voor iedere adverteerder beschikbaar en hierbij bied je mee in een letterlijke veiling voor advertentieruimte, oftewel een ad placement. Dit kan op Facebook zijn maar ook op Instagram en in het zogenaamde Audience Network. De winnaar van de veiling is, in tegenstelling tot traditionele veilingen, niet altijd degene met het hoogste bod. Meta kijkt bij het bepalen van de winnaar namelijk naast je bod ook naar de relevantie van de advertentie en naar de verwachte actie van de ontvangers. Bij de relevantie bepaalt het algoritme of een advertentie positieve interacties (zoals klikken, reacties of likes) uitlokt of juist niet. Bij de verwachte actie kijkt het algoritme naar de verwacht actie van een gebruiker. Dit gebeurt echter achter de schermen en is niet meetbaar voor de adverteerder. Bij het opzetten van een auction campagne is het mogelijk om een verwacht dagelijks bereik en andere te verwachten resultaten, zoals link clicks of lead forms, te zien. Deze worden ingeschat op basis van het bod, de biedstrategie en het totale budget van de campagne. Tijdens de looptijd van de campagne kun je deze gewoon wijzigen zodat je altijd de controle hebt wanneer je bijvoorbeeld ziet dat campagneresultaten tegenvallen.

Het tweede inkooptype is ‘Reach & Frequency (R&F)’ of ‘bereik & frequentie’. Deze vorm lijkt op de manier waarop TV-advertenties ook worden ingekocht. Bij R&F heb je de mogelijkheid om campagnes van tevoren te reserveren. Bij het reserveren koopt Meta advertentieruimte voor jou in op basis van een vast tarief. Hier krijg je een gegarandeerd bereik en frequentie voor terug. Je weet dus voorafgaand aan de campagne hoeveel mensen je gaat bereiken, hoe vaak je mensen gaat bereiken, en wat het je gaat kosten. Je maakt hierbij alsnog gebruik van het Meta algoritme om de advertenties uit te serveren aan de mensen voor wie dit het meest relevant is. Een goede advertentie kwaliteit is daarom nog steeds belangrijk. Zoals eerder genoemd is deze optie niet vanaf het begin voor iedere marketeer beschikbaar. Wanneer je een kleine beginnende adverteerder bent met weinig budget zal deze optie nog niet beschikbaar zijn. Wanneer je in de loop van de tijd meer budget spendeert en/of een Meta contactpersoon hebt, zal de optie vanzelf beschikbaar worden. Daarnaast heb je voor een R&F campagne ook een grote doelgroep nodig. Het minimum is 300.000 gebruikers met een minimaal bereik van 200.000 waardoor je al een groter budget nodig hebt. Daarnaast is het goed om te weten dat je zelf kunt ‘spelen’ met het bereik en de frequentie. Afhankelijk van het budget dat je hebt kun je ervoor kiezen om een bepaald aantal mensen een bepaald aantal keer te bereiken met jouw advertentie. Wil je een kleinere doelgroep vaker bereiken, dan verhoog je de frequentie. Wil je juist een grote doelgroep bereiken maar niet doodgooien met de advertentie, dan kun je de frequentie verlagen waardoor het bereik groeit. In deze berekening is de CPM (kosten per duizend impressies) dan ook gegeven.

Wanneer gebruik je welk inkooptype?

Over het algemeen is het aan te raden om bij kleinere campagnes auction te gebruiken. Dit heeft er natuurlijk mee te maken dat je voor een R&F campagne een behoorlijk budget moet hebben, maar ook dat de auction je meer controle en sturing binnen je campagne geeft. Daarnaast is het aan te raden om auction te gebruiken als je binnen je campagne ruimte wilt hebben om te optimaliseren op bijvoorbeeld conversies of leads. Binnen auction kun je spelen met je CPM en op die manier echt een strategie ontwikkelen die voor jouw bedrijf de beste resultaten oplevert. Wil je daarentegen voornamelijk veel mensen vaak bereiken, dan is R&F een goede optie. Wanneer je genoeg budget hebt, en je vooral wilt sturen op brand awareness dan is de zekerheid die een R&F campagne je biedt een goede optie. Je wilt veel mensen vaak bereiken en een zo laag mogelijke CPM betalen. Nadat je de reservering hebt gemaakt heb je echter geen controle meer binnen de campagne. Tijdens een campagne bijsturen is dus niet mogelijk. 

Onze ervaring

Bij Harvest stonden wij voor dezelfde uitdaging toen we voor een klant een campagne wilde opzetten gericht op het aantrekken van nieuwe klanten. Het budget was toereikend om voor beide inkoopvormen te kiezen. Uiteindelijk hebben we de campagnes in twee delen opgesplitst. Het doel van de eerste fase van de campagne was het vergroten van brand awareness. Hierbij werd een R&F campagne gekozen waar mogelijk. Maar niet alle doelgroepen kwamen boven het minimale bereik van 200.000 uit. Deze doelgroepen werden daarom ingekocht via auction. In de tweede fase zijn alle doelgroepen via de auction ingekocht omdat we daar niet meer stuurden op brand awareness maar op conversies. Zoals gezegd kun je tijdens een auction campagne beter optimaliseren op conversies en bijsturen waar nodig. De campagne heeft geresulteerd in een uplift van 20% in conversies van nieuwe klanten. Een mooi resultaat!

Hulp nodig bij het opzetten van een effectieve campagne binnen Meta Ads? Neem dan contact met ons op.

“Wat voor werk doe jij nou precies?” Je krijgt dit vast vaak te horen wanneer je zegt dat je met Marketing Technology werkt. Daarom hebben wij onze “Een werkdag van” blog serie opnieuw in het leven geroepen! We belichten verschillende functies en rollen binnen Harvest Digital. We nemen je mee in een gemiddelde dag van één van onze consultants. Deze maand is de beurt aan Saskia, die bij Harvest aan de slag is als Digital Marketing Consultant & Visual Designer.

Waar begin jij je werkdag mee?

“Mijn dag begint met het zoeken van een plekje op kantoor, en het zetten van een kopje koffie. Voor mij essentieel om de dag mee te beginnen!” Vervolgens worden e-mails en slackberichtjes gecheckt. Hierna is het tijd voor de wekelijkse teammeeting. “Tijdens deze meeting bespreken we de stand van zaken binnen ons Advertising team. Samen met mijn collega’s bekijk ik voor welke klanten we deze week aan de slag gaan, en wie precies welke taken gaat oppakken.” Na deze week aftrap is het tijd om een planning voor de komende week te maken en om alvast meetings met collega’s in te plannen voor de komende week. “Ik maak elke dag een to do list voor die dag. Ik vind het heerlijk om aan het einde van de dag alles af te kunnen strepen!”

Wat vind jij het leukste aan je werk?

“Het leukste aan mijn werk vind ik de afwisseling. Omdat ik me bezig houd met zowel marketing als grafische vormgeving, verveel ik me nooit.” Voordat de pauze begint, moet er eerst nog een blogpost online gezet worden op de site van Harvest. “We gaan de samenwerking aan met een mooie nieuwe klant, dus dit willen we natuurlijk van de daken schreeuwen. Dit doe ik in de vorm van het schrijven van een korte blogpost, en het maken van een ondersteunende afbeelding voor op alle socials”.

Wanneer de content online staat, is het tijd voor de lunch, waar Saskia een babbeltje maakt met haar collega’s. “De afgelopen tijd hebben we natuurlijk vaak thuis moeten werken. Daarom waardeer ik het des te meer wanneer ik een dagje op kantoor werk. De collega’s maken het werk natuurlijk een stuk leuker!”

Hoe zit het met werkzaamheden voor klanten?

Na de lunch kijkt Saskia naar drie verschillende klanten. “De eerste klant heeft twee seizoensgebonden campagnes op de planning staan, die het liefst zo snel mogelijk live moeten. Aangezien het een SEA campagne is, kijk ik met welke headlines, descriptions en zoekwoorden we een advertentie zo goed mogelijk bij de doelgroep kunnen laten aankomen.” Wanneer de account structuur af is, wordt deze doorgestuurd naar de klant. “Voor een andere klant draaien we een social campagne waar we actief zijn op Facebook en TikTok. Hiervoor monitor ik wekelijks de resultaten, en bekijk ik welke optimalisaties we zouden kunnen doorvoeren voor het behalen van een nóg beter resultaat.” Voor de laatste klant van de dag doet Saskia een korte budgetcheck; een campagne moet niet meer geld uitgeven dan is gebudgetteerd. De campagne loopt mooi op budget, dat gaat dus goed!

Hoe sluit jij jouw werkdag af?

“Aan het einde van de dag check ik of de blog goed is ontvangen op Linkedin, Instagram en Facebook. Vervolgens is het tijd om de laatste mailtjes te versturen en mijn uren te noteren”. En het is natuurlijk tijd om alle to-do’tjes van die dag af te strepen, soms onder het genot van een ijskoud biertje!

Wil je er achter komen of werken bij Harvest ook bij jou past? Of ben je benieuwd naar onze (stage) vacatures? Neem contact met ons op of check onze vacaturepagina!

Salesforce Marketing Cloud is constant in beweging. Doordat Marketing Cloud als “Software as a Service” wordt aangeboden, is het in staat om constante updates en verbetering door te voeren. In tegenstelling tot 2021 staan er voor Marketing Cloud geen 5 maar 3 releases op het programma. Deze zijn vanaf dit jaar verbonden aan het releaseschema zoals dit er ook is voor Salesforce Core. Dit betekent dat wij dit jaar 3 Marketing Cloud releases kunnen verwachten namelijk:  Spring, Summer en Winter.

Einstein verbeteringen

Wanneer je gebruikt maakt van Einstein content selectie, de feature waarin Einstein je helpt bepalen welke content relevant is, kun je nu ook het weer gebruiken als factor. Einstein content selectie personaliseert content op basis van lokale weersomstandigheden zoals temperatuur, of kans op regen of onweer. Zo kun je bepaalde producten in product mailingen promoten als het weer mooi is of juist uitsluiten als het dreigt te gaan regenen.

“Wat-als” Analyse

Een vraag die veel marketeers zich stellen is of zij hun klanten niet met teveel mails bestoken. Einstein helpt deze vraag je nu te beantwoorden met de “Wat-als” analyse. Voor zowel mail als MobilePush berichten kan Einstein door middel van engagement frequency nu toekomstige verzadiging niveaus voorspellen. Hierbij kijkt Einstein 7 dagen vooruit op basis van toekomstige verzendingen naar een contactpersoon.

Verreik Engagement Data

Query Data Extensies samen met e-mail en mobiele data zonder dat je code hoeft te gebruiken. Geef context aan je engagement data en optimaliseer je berichten op basis van prestaties van je audience.

Wil je meer weten over de nieuwste functies binnen Marketing Cloud? Neem dan contact met ons op!

Bedrijven communiceren vaak offline en online met (potentiële) klanten. Zo sturen ze bijvoorbeeld nieuwsbrieven per e-mail of sturen ze facturen via de post. Daarbij wordt steeds belangrijker om consent omtrent communicatie te vragen en dit ook te respecteren. Zodra een klant aangeeft een factuur niet meer via de post te willen ontvangen, maar online via e-mail, dient een bedrijf dit ook te doen. Vandaar dat het ook enorm van belang is om dit vast te leggen en alle processen rondom communicatie eromheen te bouwen.

Het verwerken van consent

Als een bedrijf gebruik maakt van Salesforce om data in op te slaan, zien we vaak dat het opslaan van consent omtrent communicatie niet of weinig wordt gedaan. Toch is juist het respectvol omgaan met de wensen van de klant enorm van belang om bijvoorbeeld het vertrouwen in het bedrijf hoog te houden. 

Salesforce biedt wel veel mogelijkheden om consent van contacten op een correcte manier te verwerken. Hiervoor worden de volgende vragen behandeld:

1. Wie wil communicatie ontvangen?
2. Wat voor communicatie wil men wel/niet ontvangen?
3. Waar wil men communicatie op ontvangen?
4. Wanneer wil men communicatie wel/niet ontvangen?
5. Hoe wil men communicatie wel/niet ontvangen?

Om deze vragen beantwoord te krijgen biedt salesforce een set met objecten (welke geen extra data storage in beslag neemt) om dit in af te vangen.

Dit valt op te delen in drie verschillende niveaus:

1. General consent
2. Authorization forms
3. Subscriptions

General Consent

Consent management van Salesforce begint allemaal bij een Individual. Dit object kan gerelateerd worden aan Leads, Contacts, Person Accounts en Users. Dit kan vooral handig zijn wanneer meerdere leads en contacten hetzelfde e-mailadres gebruiken. Wanneer één van deze records consent geeft, dan geldt dit consent niet alleen voor deze enkele record, maar voor alle records die gerelateerd zijn aan hetzelfde Individual record.

Onder een Individual hangen objecten, zoals Contact Point Consent en Contact Point Consent Type. Hier kun je algemene consent opslaan over bijvoorbeeld:

• Marketing – Wil iemand marketing e-mails ontvangen?
• Facturatie – Wil iemand facturatie via e-mail of post ontvangen?

In de Contact Point Phone/Email/Address objecten sla je dan op wat voor manier men communicatie wil ontvangen.

Authorization Forms

Ook biedt Salesforce de mogelijkheid om consent op te slaan dat te maken heeft met algemene voorwaarden of cookie consent. Hiervoor stellen ze de Authorization Form objecten beschikbaar.  

Subscriptions

Naast het opslaan van algemeen consent, kun je ook specifieker consent opslaan. Als iemand bijvoorbeeld toestemming heeft gegeven voor marketing communicatie, betekent dit nog niet dat deze persoon alles wil ontvangen. Zo kan iemand bijvoorbeeld wel geïnteresseerd zijn in product updates, maar niet in nieuwsbrieven. Deze verschillende soorten consent kun je registreren in de Subscription objecten. 

Bron: CloudKettle

Salesforce biedt dus een zeer uitgebreid datamodel om verscheidene soorten gegeven consent in te verwerken. Nu blijven dit objecten, en kan de invulling hiervan volledig zelf bepaald en naar wens opgezet worden. Onze tip: begin zo simpel mogelijk en bouw langzaam uit.

Meer weten over het verwerken van consent binnen Salesforce? Neem dan contact met ons op!

TikTok – één van de snelst groeiende social media apps onder jongeren. Maar wat is deze app precies, en hoe kan je TikTok succesvol inzetten voor jouw bedrijf of jouw klanten?

TikTok explained

TikTok, dé gratis social media app voor video content. Gebruikers maken hier korte video’s en kunnen deze bewerken met effecten, filters en muziek. De plek waar verscheidene trends en jongeren een start in de media vinden, en net zo makkelijk weer kunnen worden “gecanceld”. Bij dit platform is het niet afhankelijk van hoeveel volgers je hebt, maar hoe goed je content is. Hierdoor kunnen video’s snel viraal gaan. Uit het Nationale Sociale Media Onderzoek door Newcom wordt duidelijk dat TikTok wereldwijd zo’n 1 miljard gebruikers telt, waarvan 3 miljoen Nederlandse profielen. En dit groeit gestaag door; in 2021 waren dit nog 1.7 miljoen Nederlandse gebruikers. TikTok zou na oprichting in 2016 bekend staan als de app voor kinderen en jongeren tussen 6-24 jaar oud, maar steeds meer oudere gebruikers worden actief op het platform. 

Adverteren op TikTok

TikTok advertising biedt veel kansen voor bedrijven. Dit social media platform kan perfect ingezet worden om een jonge doelgroep in hun natuurlijke habitat en eigen Tone-Of-Voice te bereiken (zoals eerder genoemd is TikTok ondertussen al lang niet meer alleen voor Gen Z: het grootste gedeelte van de gebruikers is ouder dan 19 jaar). Op andere platformen kan dit nog wel eens wat lastiger zijn. Daarbij kan er op het gebied van content makkelijk ingespeeld worden op trends van tegenwoordig. Hier moet echter wel goed rekening mee gehouden worden; een creative die normaal gezien goed zou scoren op Facebook of Instagram, zou minder goed kunnen aansluiten bij de doelgroep(en) op TikTok.

Waar het adverteren op TikTok op dit moment nog in de kinderschoenen staat, maken nog niet bijster veel partijen gebruik van dit platform. Dat betekent dat hier een uitgelezen kans ligt om om je concurrentie voor te blijven! 

Verschillende soorten advertising en formats

Binnen TikTok kan men kiezen tussen Native Advertising (video’s die je in-feed (op je For You page) voorbij ziet komen, zoals een Instagram Story) of CPT Advertising (Cost per time, ook wel kosten per keer. De complete advertentieruimte van het platform wordt door jou overgenomen, waardoor er een hoge Share of Voice is, maar dit ook een stuk duurder kan uitvallen). Waar je bij Native advertenties zelf het budget en de looptijd kunt bepalen (aan te raden wanneer je een klein budget te besteden hebt), betaal je voor een CPT advertentie een vast bedrag per dag (dagelijkse kosten kunnen uiteen lopen van 5k tot zo’n 20k per dag). Binnen deze twee vormen van adverteren kan men kiezen tussen een aantal verschillende formats. Wil je influencers inzetten (en op deze manier misschien beter jouw doelgroep bereiken dan dat je met je eigen merk alleen zou kunnen), in-feed advertenties (ook wel native advertenties, waarbij jouw advertentie voorbij komt in de For You-tijdlijn), of kies je juist voor een Brand Takeover (jouw advertentie wordt direct weergegeven wanneer een gebruiker de app opent)? Daarbij is TikTok ook goed inzetbaar voor User Generated Content, waarbij de gebruiker eigenlijk jouw content voor je maakt. Dit kan door te kiezen voor de Branded Hashtag Challenge, waar gebruikers die jouw hashtag gebruiken op een specifieke pagina te zien zijn. Ook is het mogelijk om te kiezen voor Lenzen met filters (2D, 3D of AR) zoals we die ook kennen van kanalen als Snapchat of Instagram. 

Onze ervaring met TikTok advertising

Voor klant X werd bij Harvest Digital een TikTok campagne opgezet waarbij job opportunities werden aangeboden voor jongeren. Waar de klant in vier weken looptijd een CPM van €2,00 en 5 miljoen impressies verwachtte, hebben we uiteindelijk 14 miljoen impressies behaald. En dat met een zeer lage CPM van maar €0,92! Hier werden verschillende creatives ingezet, waarbij ook duidelijk naar voren kwam dat video’s waarin trends verwerkt werden, beter presteerden.  

Is TikTok advertising dé tool “For You”?

In Nederland kun je op TikTok targeten op basis van locatie en leeftijd. Hierbij moet je echter het complete land meenemen, want een optie om regionaal jouw content in te zetten is er niet. Daarom kan het nog wel eens moeilijk zijn om jouw doelgroep effectief te bereiken. Een goede afbakening van jouw campagne helpt hierbij. Mocht je jongvolwassenen willen targeten, en daarbij specifiek vrouwen (die het meeste gebruik maken van dit platform), dan is TikTok wellicht een goede fit. Waar uitgebreide targeting opties op dit moment dus nog vol in ontwikkeling zijn, is TikTok wel een goedkoop platform om op te adverteren. Dit vooral omdat de concurrentie laag is.  

Wil jij ook de kansen van adverteren op TikTok goed benutten? Of meer informatie over adverteren op sociale media? Neem dan contact met ons op!