Auteur: jurjan

In 2016 lanceerde Apple de eerste versie van Apple Search Ads (ASA). Sinds 2019 is ASA ook beschikbaar in Nederland. ASA is een kanaal waarbij marketeers hun applicatie kunnen promoten in de Apple App Store. Hoewel deze manier van adverteren nog niet heel populair is in Nederland, bespreken we toch graag dit relatief onbekende kanaal. Vooral omdat de Universal App Campaigns (UAC) van Google Ads nou niet echt optimaal blijken te werken voor IOS apparaten, kan ASA een goede aanvulling zijn op een omnichannel strategie met als doel het genereren van app-installs. Echter hangt het van jouw eigen business-doelen af of het ook voor jou een nuttige toevoeging is, of dat het toch vooral verspilde moeite is. In opdracht van een grote supermarktketen in Nederland deden wij van Harvest Digital een onderzoek naar Apple Search Ads.

Wat is het?

Apple Search Ads (ASA) is een kanaal dat adverteerders kunnen gebruiken om hun IOS app te promoten. Het is het enige kanaal waarbij je binnen de Apple App Store direct campagnes kan draaien. Hierdoor geeft Apple de mogelijkheid aan adverteerders met als doel het genereren van meer app installs, om direct relevante target groepen te bereiken. Door in de veiling te bieden op zoekwoorden, verschijnt een app-advertentie boven de organische resultaten. De instap voor ASA is laag. Wanneer jouw business al een app heeft, hoeft deze alleen gekoppeld te worden met een ASA account. Het account kan dan relatief makkelijk worden opgezet.

Welke opties zijn er?

Apple biedt twee verschillende opties. De eerste is Apple Search Ads Basic. Bij deze vorm laat de marketeer de meeste beslissingen over aan Apple. Het enige wat de marketeer hoeft te doen is het aangeven van de campagne doelstelling en het campagne budget. Praktisch komt dit erop neer dat je bij de doelstelling aangeeft in welk land de advertentie zichtbaar moet zijn en bij budget wordt aangegeven wat het maximale maandelijkse budget en de maximale CPI (cost-per-install) is. Dit laatste verraadt dan ook al dat ASA werkt op basis van een cost-per-install model en dat je alleen per geïnstalleerde app betaalt. Vervolgens laat je het Apple algoritme zijn werk doen om continue te optimaliseren. Dit model is vooral handig als je als marketeer weinig tijd hebt en een relatief laag budget, maar toch extra app installaties wilt genereren.

De tweede vorm die apple aanbiedt is Apple Search Ads Advanced. Bij de Advanced optie gebruik je met name je eigen expertise (of die van Harvest Digital). Deze vorm biedt, in tegenstelling tot Basic, totale controle over jouw app campagne. Het grootste verschil is dat je naast de target audience, ook de zoekwoorden kan bepalen. Daarnaast heb je controle over ad groups, budget, ad scheduling en creatives. Je krijg ook meer inzicht vanuit rapportages en dashboarding. Het opzetten van de campagne lijkt sterk op het opzetten van een campagne in Google Ads. Verder verschilt de Advanced vorm van de Basic vorm doordat het werkt op basis van van een cost per tap (CPT) model. Dat houdt in dat er niet per install maar per tap (click) wordt betaald. Telkens wanneer je een nieuwe campagne of advertentiegroep aanmaakt, wordt er een maximum CPT-bod voorgesteld om te helpen een beter geïnformeerde beslissing te nemen. Het voorgestelde bedrag is bedoeld om jouw kansen in de veiling te vergroten zodat de advertenties in de App Store worden weergegeven. Het is gebaseerd op de app zelf en wat adverteerders met soortgelijke apps bereid zijn te betalen (referentiepunt). Logischerwijs vergt de Advanced vorm meer tijd van de marketeer. Daarnaast moet de marketeer de nodige ervaring hebben een succesvolle campagne te draaien. Het activatie-team van Harvest Digital kan hierbij ondersteunen.

Wat zijn de voor- en nadelen van Apple Search Ads?

• Werkt goed in samenwerking met IOS
• Kiezen tussen Basic of Advanced
• Lage instapvoorwaarden
• App Downloads stimuleren
• Betalen op basis van Cost Per Tap (CPT) of Cost per Install (CPI

Nadelen ASA: 

• Geïsoleerd platform los van andere campagnes
• Gelimiteerde inzichten na de download
• Retargeting opties zijn beperkt.
• Beperkte mogelijkheden op het gebied van creatives.

Conclusie

Het inzetten van ASA is zeker aan te raden, mits dit relevant is voor jouw business. ASA sluit goed aan op IOS apparaten, in tegenstelling tot UAC’s, die vooral goed zijn in het targeting van Android apparaten. Het kan daarom verstandig zijn om ASA in te zetten voor meer App Downloads. Echter moet het wel gezien worden als een extra platform voor extra conversies en geen vervanging voor de UAC (IOS). UAC’s focussen zich namelijk ook op het genereren van App downloads, maar dan via andere Google kanalen zoals SEA en Display. Daarnaast kan in de UAC gebruik worden gemaakt van retargeting opties. Bij ASA is dit niet het geval. ASA is gelimiteerd tot App Store advertising. Over het algemeen is het aan te raden om ASA naast UAC te gebruiken aangezien er geen overlap is in targeting. Ons advies is om vooral zelf na te denken of het inzetten van ASA een goed plan is om extra app installs te genereren voor jouw business. Wanneer de tijd het toelaat raden wij aan om voor de Advanced optie te gaan, omdat hier meer ruimte is voor controle en optimalisatie. Er zal dus meer werk aan vooraf gaan om het op te bouwen, maar op deze manier hou je het wel in eigen hand. Ten slotte is het belangrijk om je te realiseren dat het niet stopt bij het adverteren. Het goed doormeten van in-app gedrag kan ook veel nieuwe inzichten over de gebruiker bieden.

Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen?

Wij helpen je graag bij deze uitdaging!

Veel marketeers vragen zich af wat ze tijdens de coronacrisis nu juist wel of niet moeten doen. Kijk naar het recentelijke voorbeeld van RUMAG. Ondanks de goede bedoelingen krijgt RUMAG het er flink van langs tijdens een uitzending van Arjen Lubach. Wij zetten hieronder uiteen wat wij denken dat je als marketeer zou moeten ondernemen tijdens de huidige coronacrisis. 

Is het einde in zicht?

Helaas kunnen we hier geen antwoord op geven. De coronacrisis is pas zo’n 2 tot 3 weken onderweg en het einde is nog lang niet in zicht. Wat zal het uiteindelijke effect zijn op de economie? Men spreekt al van een nieuwe recessie welke niet onder zal doen voor de editie van 2008. Des te meer redenen om data, strategie en technologie goed op elkaar af te stemmen!

Tip 1: ken je klant en breng het veranderende gedrag in kaart

Duidelijk is dat het gedrag van je klant zowel tijdens als ook na de coronacrisis anders is (en zal zijn). Mensen maken zich op voor een ‘new normal’. Dachten wij onze klant inmiddels te kennen door gedragingen binnen de Buyers Journey goed in kaart te hebben gebracht, kunnen we opnieuw beginnen. We moeten achterhalen wat de klant nodig heeft. Welke verwachtingen heeft de klant van ons in, tijdens, maar ook vooral na de coronacrisis. 

Google Trends is een mooie tool om te achterhalen wat je target groups nu belangrijk vinden. Dit betreft echter top funnel zoekgedrag. De zoekterm CRM laat bijvoorbeeld een dalende lijn zien. Focus je daarom dus op de optimalisatie van de klantervaring in plaats van het bereiken van nieuwe (potentiële) klanten. Hoe interacteren deze personen met jouw marketing assets, hoe bewegen ze zich op de website, waar ligt de behoefte?

Tip 2: intensiveer de klantrelatie

We weten allemaal dat het 4 tot 5 keer duurder is om een nieuwe klant te werven dan een bestaande klant te behouden. Zeker in tijden van crisis is het zaak om de klantrelatie goed te houden. Of zelfs te verbeteren. Focus je op relevantie en service en minder op sales. Moeten we dan niks doen aan branding en het bereiken van nieuwe (potentiële) klanten? Absoluut wel! Maar leg het zwaartepunt op Inbound. Converteer die anonieme bezoekers van je website naar geïdentificeerde leads. Maak vervolgens gebruik van je 1st party data om je klantrelatie zo relevant en gepersonaliseerd mogelijk te maken.  

Denk ook aan het uitbreiden van de kanalenmix. Wees daar waar je klant ook is. Dat wil niet zeggen dat je overal de klant moet achtervolgen met retargeting ads, maar kies voor interactie op het kanaal naar keuze van de klant. Bereikbaarheid is belangrijk en de klant wil graag gehoord worden. Geef gehoor aan de behoeftes van de klant. Door de toename van online verkeer is het creëren (inkopen) van bereik goedkoper. Adverteren op Social, Youtube en andere kanalen is goedkoper dan voor de crisis. Focus je echter op relevantie en efficiëntie. De conversie na het eerste digitale touch point is waar je uiteindelijk waarde uithaalt. Optimaliseer de Buyers Journey en staar je niet blind op goedkoop bereik genereren

Tip 3: blijf innoveren!

Ga niet bezuinigen op innovatie. Juist nu heb je tijd om die nieuwe ontwikkelingen te implementeren en adopteren. Niet alleen profiteer je tijdens de crisis al van deze ontwikkelingen. Na de crisis ben je beter in staat om efficiënter je marketing, sales en service processen te managen. Die 1-op-1 relatie met je klant is het streven, zowel voor, tijdens en na de crisis. 

[ J.Scheper – Account Director ]

Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen?

Wij helpen je graag bij deze uitdaging.

Veranderingen binnen de organisaties door de introductie van nieuwe technologie roept vaak weerstand op. Het vergt een investering welke bovenop de normale gang van zaken komt. Wij onderkennen dit proces en werken binnen onze projecten aan de hand van het ADKAR-model. Een model van Jeff Hiatt welke je als krachtige verandermanagement tool kunt inzetten. Erken de impact van een implementatie van nieuwe technologie en coach medewerkers gedurende het veranderproces.

Projects are 6x more likely to meet the objectives and budget when organisations manage the people side of change effectively (cio.com)

A(wareness)

Wat is de noodzaak van de verandering? Medewerkers moeten bewust zijn van de noodzaak. Top-down verandering opleggen is niet de manier om tot de beste adoptie onder medewerkers te komen. Neem je organisatie mee in de keuze, het belang en het grote voordeel wat het gaat hebben voor iedereen. Definieer een beknopte managementvisie met duidelijkheid over wat er verandert en hoe de verandering de business zal beïnvloeden, zodat het ontwikkelingsbeleid helder is.

(D)esire

Enthousiasmeer medewerker om onderdeel te worden van deze verandering. Wanneer men onderdeel is van de verandering, wordt het een gedeelde verantwoordelijkheid. Het verlangen naar een succesvolle verandering en je mede-verantwoordelijk voelen, zorgt voor een nieuw verlangen.

(K)nowledge

De noodzaak van verandering (awareness) gaat samen met kennis. Maak medewerkers bekend wat het doel is van de verandering.

(A)bility

Trainingen voor gebruikers, vroeg in het proces van implementatie, zorgen voor vaardigheid en kennis/kunde van het product. Het succes van een implementatie hangt sterk samen met het gevoel van macht van de (eind)gebruiker. Daarbij gaat de implementatie van technologie altijd samen met de juiste strategie. En tot een goede strategie komen kan alleen met kennis van de technologische mogelijkheden. [/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1579083530405{padding-bottom: 10px !important;}”]

(R)einforcement

Een nieuwe technologie en nieuwe werkwijze moeten kracht bijgezet worden door succes, doorontwikkeling, en vooral nieuwe mogelijkheden. Neem feedback mee in doorontwikkeling, van zowel gebruiker naar development team en andersom. Blijf schakelen met stakeholders over het succes, adoptie en doorontwikkeling van de technologie. 

Zie geen beren op de weg

Nieuwe technologie resulteert in meer mogelijkheden. Doe er je voordeel mee en adopteer deze nieuwe technologie. Zorg voor de nodige kennis om de technologie in te zetten in jouw voordeel. En dat van je klant.

[ J.Scheper – Account Director ]

Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen?

Wij helpen je graag bij deze uitdaging.

Keep it fresh, don’t be so f*cking complicated, Give.A.Sh*t, we hebben het allemaal voorbij zien komen tijdens Emerce Engage 2019. Waar hebben we het dan over? Het bereiken, het ‘beraken’ en behouden van je klanten. Vijftien sprekers namens ons mee in hun cases, de manier waarop zij dit aanpakken en met welke middelen. 

Be thoughtful, build trust & don’t be so f*cking complicated.

Studio Kraftwerk is duidelijk in hun verhaal. Op basis van een aantal cases binnen Automotive laat Boris Nihom duidelijk zien wat de essentie van hun dienstverlening is. Vertrouwen is essentieel voor de klant. Positieve beïnvloeding van de merkbeleving valt en staat met wederkerigheid in de relatie. Technische middelen zijn in overvloed om de klantreis zo makkelijk mogelijk te maken. Maak je het makkelijker en leuker voor de klant, dan zal deze je belonen met loyaliteit (en uiteindelijk meer omzet). Data is noodzakelijk, maar geef er iets voor terug.

Innovatieve matching van klanten en kandidaten – Tempo Team

Mariel Tiemersma – op basis van een eigen algoritme en Salesforce Marketing Cloud heeft Tempo Team een proces ontwikkelt waarin ze in staat zijn de klanten beter te bedienen met geschikte kandidaten. Beter qua profiel (lees: match) en vooral ook sneller! Vraag en aanbod worden beter op elkaar afgestemd wat een positieve invloed heeft op de succesratio van Tempo Team. Op de vraag waarom ze een eigen algoritme hebben ontwikkelt en geen gebruik maken van de AI van Salesforce Marketing Cloud (Einstein) m.b.t. de recommendation engine, kwam echter geen duidelijk antwoord. Het concept klinkt veelbelovend, benieuwd naar de onderliggende techniek blijven we.

Give.A.Sh*t.

Polle de Maagt is duidelijk in zijn overtuiging. We zeggen allemaal wel dat we de klant centraal stellen, maar doen we dat wel echt? Of moeten we het hebben over de mens achter de klant? We zijn inmiddels met z’n allen best goed in staat processen te verbeteren met behulp van vele technologische hulpmiddelen (technologische spiegeltjes en kraaltjes zoals hij het ook wel noemt). Maar hebben we deze – vaak onnodig complexe – processen zelf niet verzonnen? Ga terug naar de basis en denk eens na hoe je jouw klanten kunt wegjagen (interessante benadering). Houd jezelf en je organisatie een spiegel voor en bovenal: Give.A.Sh*t.

Energiedirect.nl

Volgens Forbes is de klantbeleving in 2020 de belangrijkste reden waarom een consument voor een bepaald bedrijf of merk kiest. Belangrijker dus dan het product of de prijs. Energiedirect heeft op basis van deze aanname hun eigen platform onder de loep genomen. Verschillende analyses – waaronder neuro usability – lieten zien dat het platform soms erg onlogisch in elkaar zat. Klanten wisten niet waar ze welke informatie konden vinden. Testen is de manier om snel verbetering toe te kunnen passen. En testen kan vrij simpel zijn. Denk bijvoorbeeld eens aan de Friends & Family test. Zo heb je al snel reactie van zo’n 100 respondenten. Don’t try to build it all at once en testen, testen en testen zijn de voornaamste lessons learned.

KLM – the legacy of Harvest Digital 😉

Iets met een aswolk in 2010 – toen Arnold Vonk (mede-oprichter van Harvest Digital) nog actief was in het Social team van KLM (names Storm Digital) – en de manier waarop Social Media is ingezet om klanten beter van service te voorzien. Inmiddels zien we dit als iets normaals, maar in 2010 was KLM een pionier op het gebied van Social Service. Social Studio (toen nog Radian6) binnen Salesforce Marketing Cloud is een prachtige oplossing om Social-kanalen te integreren in het Customer Service platform. Uiteindelijk willen we toch allemaal een omnichannel strategie?

We zijn het er allemaal wel over eens. Data is ontzettend belangrijk voor iedere organisatie. Ga hier echter bedachtzaam mee om. Denk echt eens aan de mens achter de klant. Het voor-wat-hoort-wat-principe gaat hier zeker op. Klanten zijn zeer bereid data af te staan, maar realiseer je dat je hiervoor iets terug moet geven. Maak het makkelijk, maak het leuk, service is ook marketing!

[ J.Scheper – Account Director ]

Benieuwd hoe wij jou kunnen helpen?

Wij helpen je graag bij je volgende uitdaging.